“无限融合”ITG呼叫中心解决方案_呼叫中心

“无限融合”ITG呼叫中心解决方案
——Global One Stop客户服务的新宠

2007/05/25

　　引：呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，一直备受关注。企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。然而，随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展，新一代基于VoIP技术的呼叫中心应运而生。然而，如何在传统呼叫中心基础上实现高效融合呢？如何利用新技术缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升客户服务呢？种种问题已经成为企业日趋关注的焦点。

　　上海爱吉信息科技有限公司（以下简称ITG）凭借多年的NGN技术经验以及领先国际的方案设计能力，将NGN技术与传统的呼叫中心设备进行无缝融合，并连同国内外的多家大型电信运营商，共同为呼叫中心提供跨地域的全球统一IP呼叫中心方案。ITG可根据企业的任意建设阶段，提供灵活可选的可靠方案，为企业大量节省呼入和国际范围的呼出话费，并为国际用户提供友好的当地拨入号码的呼叫服务。在很大程度上提高呼叫中心企业的竞争力。

　　IP Call Center是ITG通信E时代的融合通信平台，融入了包括视频、自动语音识别、移动接入等在内的新一代通信技术。ITG IP Call Center 在低成本、高效率、高智能、安全可靠方面，跨上一个新台阶。同时，多网的无限融合使网络的使用成本降低，而各种信息的同步传输将实现信息资源利用的最大化。

系统功能特点：

灵活的基于不同技能组的自动呼叫分配

可提供多个不同优先级呼叫队列

支持队列内不同等级呼叫的优先处理

可以提供对坐席的实时监控录音

支持对人工座席的全程监听

支持多方会议

支持Monitor对人工座席的指导（Monitor对座席讲话，对其进行业务指导而客户听不到Monitor讲的话）

提供呼叫详单（CDR）

可以提供不同颗粒度的统计报表

简单灵活的web 配置页面

FAX Server

提供基于CTI接口的人工座席中间件

支持统一信息平台

提供语音信箱

虚拟集群会议

支持呼叫转移 (call transfer)

支持呼叫前转 (call forward)

Web 800

典型应用：

　　跨国呼叫中心、电话营销中心、外贸企业、跨国采购企业

企业收益：

　　降低呼叫成本、提高服务质量：ITG IP-Call Center系统可以帮助企业架设一个分布式的呼叫中心，提高企业对客户的服务质量。系统可以将呼入呼叫中心的客户，转接到指定的呼叫中心。企业可以降低呼叫中心的成本，IP-PBX系统的电话录音、语音信箱等功能更是提高了呼叫中心的服务质量。

　　充分利用网络资源、保证语音通话质量：通过FXS/FXO功能模块连接PBX，用IP电话或软件电话作为新增员工的分机，充分利用公司的网络资源。此外，IP Call-Center系统卓越的带宽管理功能保证了客户语音通话的质量。另一方面，客户的Internet业务也不会受到影响。

　　保护原有投资、享受增值业务：企业原有的PBX投资得到保护，模拟分机的用户无需改变其拨号习惯。整个系统中，所有的用户（包括IP分机和模拟分机）都可以互通，并享受到IP-PBX的增值业务，如语音信箱业务、多方会议业务、个性化转接业务等。

　　灵活选择、品质保证：通过灵活的路由策略，企业用户可以自由选择长途IP电话服务的服务商，无需增加任何投资。用户也可以同时选择多家ITSP服务商，从而增加了备份路由，保证了企业对外电话通讯的高品质和不间断性。

增值服务

　　致力为“无限融合”企业自身业务需求与现有资源，ITG的专业团队可以专门为企业定制开发的IP Call Center以适应不同环境下运作的企业，或者可以让用户经过简单的培训就可以开发出满足自身需要的业务流程。

　　ITG正是一扇将IP融合能够开启跨产业竞争的大门，穿越不同产业之间原本有形的障碍，给过去硬件时代无法参与的企业带来了新的机会。无限数字的融合趋势必定会引爆E时代的无限商机。领先卓越的IP技术，可靠专业的IP服务必然会给企业未来的发展，增强综合的竞争实力。

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