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亚太最佳呼叫中心选用杭州远传的排班软件

晓芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡举办的第三届亚太最佳呼叫中心评选中，深圳电信10000号获得最有份量的奖项——亚太最佳呼叫中心称号。这使深圳电信10000号成为中国大陆唯一获得这一奖项的呼叫中心，也是该项评选举办以来中国大陆首家获此大奖的单位。

　　深圳电信不愧为是行业的龙头，在日益关注成本与服务质量的今天，深圳电信在客户服务中心10000号的运营管理上采用了先进的、智能化的软件，以提升管理的效率和服务水平。这套软件集话务预测、自动排班、绩效考核、数据分析等功能为一体，极大地方便了管理人员的日常工作，把繁琐的工作交给软件去完成，而把人放在最有价值的管理工作上，节约了人力，提高了管理质量。据了解，深圳电信经过对各软件提供商产品的反复比较、试用和论证、考察，最终采用招投标形式，选用了杭州远传通信技术有限公司的管理软件。

　　近年来，深圳电信10000号各项服务能力不断提升，客户投诉处理及时率达到98％，服务处理能力已达到国内一流、业界领先水平，并得到了客户高度评价。

远传通信供稿　CTI论坛编辑

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