企业通信进入IP化时代_企业呼叫中心接入服务_企业通信

企业通信进入IP化时代

2007/03/26

　　一家企业的市场部执行主管在一架离地 37,000 英尺高空的飞机里，通过她的手提电脑来答复她的语音信箱留言。同时，这家企业的一位销售专员坐在他的座位上参加一个有300 名员工参加的培训课程。在这家企业的呼叫中心，一位座席代表通过在线交谈和电话同时回答三个客户的问题——所有这些都同时发生。

　　正如这些情景所示，有专家预测IP通信在2007年将深入地融合到企业的业务中去，在实现简洁、高效、准确而无处不在的沟通之路上迈出坚实的一步。

商业挑战推进应用

　　在今天充满挑战的商业环境下，企业正遭遇销售下降、成本提高、工资增长的困境。而且，所有这些都由于市场上价格力量的削弱而进一步恶化。因此，企业不能显著提高产品和服务的价格，结果是寻找提高员工的工作效率比以往任何时候都更加重要。

　　在宝诺科技信息有限公司（Boro Networks）CEO伍继贤看来，技术应该让世界变得更为简单，而不是更复杂，但眼下通信市场却截然相反，过多的通信联络方式以及出差漫游，使得企业员工的工作效率受到影响。

　　通信业务的不断丰富、通信终端的不断发展增多，在给员工的沟通交流带来便利的同时，也导致了设备和通信方式的日益繁杂。据统计，目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电邮、即时通信、办公电话等。其中企业内部约有27％的员工需要到外地洽谈生意；即使坐在办公室，也需要使用工作时间的52％选择不同的方式同人联络，但有36％的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来，平均每月有22％的工作会被拖延。

　　这从另一面又造成了员工沟通效率的降低，并使企业的成本增加。帮助企业用户解决在应用语音、数据和视频通信技术时所面临的问题和挑战，于是成为IP通信市场发展的直接动力。而企业改变这种现状的关键并非简单地让员工更加努力工作，“是让他们应用全新的IP通信解决方案更加机智灵活地工作，”宝诺技术副总裁 Mr.Ea-Jan Shee解释说。“这是企业走出困境、运作效率提高所在。”

　　企业基于 IP通信能够提供一个可扩展、可靠和安全的平台，在上面可以运行一系列帮助员工更加灵活地工作的应用。通过单一网络提供服务的融合网络体系结构，例如宝诺SipEverestTM系列解决方案凭借SIP协议无可比拟的开放及向前向后兼容的特性，真正地实现了各类通信的统一和简化——不受位置、时间或设备的影响，在快节奏商业环境下满足苛刻的员工随时随地保持连接的需求。

　　事实上，无论传统的网络设备厂商、电信设备厂商，还是操作系统厂商、芯片厂商、软件及应用开发商的声音都在显示，2007 年企业和个人用户的通信方式，已经开始向IP通信进化。

宝诺深耕中国市场

　　在新兴的IP通信市场里，活跃着各种各样不同背景的厂商：北电、Avaya等传统通信设备厂商的优势在于其语音技术领域的丰富经验；微软等IT厂商的优势在于拥有庞大的用户群和了解用户需求；而宝诺的出发点则立足于其IP技术方面的积淀和对IP网络的深刻理解，以及对中国市场的专注。

　　在全球化和中国企业走向海外业务范围不断拓展、IP通信需求不断涌现的同时，IP技术的成熟，尤其是宝诺一直专注于企业IP通信领域，不断研究和利用世界上最先进的通信技术为现代企业搭建面向未来的通信平台，帮助企业保持和提升业务反应能力和统筹管理能力，为企业级IP通信提供了应用基础。

　　前不久，一家国内大型企业与宝诺成功实施了IP通信解决方案。尽管原本对于IP通信还不是很了解，但是这家企业最终仍然选择了新型的IP通信系统。因为，“与客户的交流接触中发现，传统的PBX即将甚至已经成为历史，以后设备厂商们都不会再生产和推广相关的设备了，IP通信才是适应未来发展的主流。更为重要的一点是，宝诺作为全球领先的企业级IP通信解决方案专家，在北京、上海等均设有分支机构，能够更好地为中国企业提供贴心的服务。”

　　有关数据显示，从2001年开始传统PBX以每年12%的速度下降，而IP PBX则以每年30%的速度在增长。传统PBX厂商已停止纯PBX技术的研发或已向IP PBX技术迁移。企业用户逐步迈向IP通信时代，已是现实的选择。

　　面对中国企业不断增长的需求，宝诺作为始创于美国的企业，于2006年全面进入中国企业级IP通信领域市场，总结了许多中国本土企业的特点，甚至包括本土企业在IP通信系统上的投资考虑、对价格的敏感、对复杂操作程序的抵触、对中文软件界面的使用习惯等等，目标是要帮助中国企业用户实现语音、视频、无线、数据四网合一，即无论用户身在何处，所有的通信联系都掌握在他手中。

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