首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>VoIP设备厂商>>宝诺科技

创新推出中小呼叫中心 宝诺诠释IP通信未来

2008/04/25

  从传统的110、120,到耳熟能详的10000、10060等电信客服号码、以及各种“95”开头的银行客服号码,再到更多“400”开头的企业统一特别服务号码,呼叫中心已经深入到我们生活的各个方面。而随着全球经济一体化时代的到来,同行业竞争越来越激烈,现代企业面临着更加严峻的挑战。

  在这种形势下,企业能否有效地获取、管理客户资源并改善客户服务,是其保持竞争力的关键所在。呼叫中心不再仅仅用来解答广大消费者的咨询、投诉,更助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统,加强与客户的联系,树立良好的企业形象。

  在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时,也给呼叫中心的运营成本,管理架构提出了更高的要求。最早的呼叫中心只是单纯利用电话,向用户提供简单的交互服务。随着现代通讯、互联网和计算机技术的进一步发展和融合,客户服务中心系统逐渐与具体的硬件系统脱离,集成更多为客户服务的应用,联系方式的改变带来了巨大的市场发展力。曾经以电话联系为主的呼叫中心(Call Center)显然难以满足企业深挖用户资源、交叉销售的需求,IP呼叫中心应运而生,成为呼叫中心发展的新方向。

  宝诺作为全球领先的企业级IP通信解决方案提供商,始创于美国,在中国上海、北京、深圳均设有分支机构,并在中国建立了技术力量雄厚的研发和服务部门。在两年前,宝诺就确定了自己的战略方向,为中国用户奉献世界领先的企业级IP通信解决方案。

  宝诺基于IP的一体化整合式呼叫中心,由于采用了先进的VoIP及软件交换技术,就能为电话和Internet的客户提供统一的客户服务,通过网络实现相互间的通信,共享网络上的资源,并实现与IT技术应用系统的互联。

  不仅支持语音服务,还提供视频、数据等多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端,还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真、语音信箱等交互方式;不仅提供了传统呼叫中心的功能,还提供了极具特色的一些功能模块。因此相对传统呼叫中心而言,IP呼叫中心将更具有的成本和功能优势,同时处理能力也将大幅度提升。

  与传统呼叫中心相比,宝诺IP呼叫中心的部署给客户的客服工作带来了许多优势:总部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心资源,并且可以对所有座席的状况进行全程监控和管理;不管用户身处何地,他们打入的电话可以根据要求在各分呼叫中心之间进行转接,使SOHO坐席成为可能;用户数据库(CRM)也可以统一集中存放,通过IP呼叫中心传送到SOHO座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频;它还具有响应IP电话的能力,可以很方便地处理通过IP网络传送过来的异地用户呼叫或Web呼叫。

CNET科技资讯网(www.cnetnews.com.cn)


        


发表评论


  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
  ·招聘:上海宝东 东进通讯 亿迅(中国) 亿博科创 信普飞科 正音科技

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
  ·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

            


企业会员
陕西公众信产公司 拓敏信息 卓大兴业
正音科技 恒生电子 恒融数码
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726