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新兴运营商运营指南――思巴得信息浅析未来运营市场

2007/07/26

新兴运营商运营指南之概述篇

　　随着科技的进步、信息技术的发展，新一代基于IP 的通信技术—VoIP技术应运而生，通信也已从原来的电话进入了信息化通信时代，越来越多的通信工具、通信手段不断地应用到各行各业，客户所需要的业务也越来越要求多样性和高效性，传统通信方式已无法满足企业日异更新变化的业务需求。

　　VoIP（Voice over Internet Protocol）指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输。VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等多种业务应用，能够满足当今日益增长的通信及其他业务需求。互连网的不断普及、接入费用的不断下降，通讯技术的迅猛发展，为VOIP提供了无限的发展前景，但是VOIP在通讯行业，还是一个配角，但在不久的将来，一定会成为最主要的通讯方式。

　　当前，电信业正经历一场新的革命，随着市场开放的深入以及竞争的加剧，新兴运营商在面临巨大机遇的同时也面临着很大的挑战。新兴运营商作为中国电信市场中的后入者，新兴运营商与传统综合运营商相比，虽然存在一定劣势，如缺少传输资源和线路资源，资金不够充足，客户群较少等，但新兴运营商的优势也很明显，例如没有传统电路交换系统的包袱，运营机制更加灵活，可以以业务为核心在市场上站稳脚跟，并通过对市场进行充分调查，并做市场细分，了解不同用户的不同需求，并在此基础上，针对不同的用户群体，提供不同类型的、不同级别的服务；针对不同的收入人群，推出不同的质量级别的服务。

　　可以预见，一旦有明确的政策出台，我国的虚拟运营市场将会如火如荼。新兴运营商可以更快的速度部署并确保客户满意度，随着通信运营企业越来越多地依赖因特网来提供客户服务，这就要求新兴运营商需要快速低成本地开展业务并提供差异化服务，并在与传统综合运营商的竞争中站稳脚跟，取得优厚的收益回报。

　　本文成文于2007年7月，为新兴运营商运营指南的第一章，此新兴运营商运营指南供大家参考，并且希望能对大家有所帮助。

1. 概述
2. 市场分析篇
　　2.1 国外新兴运营市场
　　2.2 国内新兴运营市场
3. 概念篇
　　3.1 NGN的产业链
　　3.2 局端设备篇
　　　　3.2.1 软交换
　　　　3.2.2 业务篇
　　　　　　3.2.2.1 IP呼叫中心
　　　　　　3.2.2.2 MCU
　　　　3.2.3 IP-PBX
　　　　3.2.4 落地设备
　　　　　　3.2.4.1 中继网关
　　　　　　3.2.4.2 短信网关
　　3.3 终端设备篇
　　　　3.3.1 IP 话机
　　　　3.3.2 IAD
　　　　3.3.3 可视话机
　　　　3.3.4 软电话
　　　　3.3.5 无线IP手机（VoWLAN 设备）
　　3.4 传输篇
　　　　3.4.1 传输介质
　　　　3.4.2 防封杀
　　　　3.4.3 互联互通
　　　　3.4.4 网络稳定性
　　　　3.4.5 私网穿透
4. 协同通信
5. 建设篇
　　5.1 运营方案
　　5.2 设备选型
　　　　5.2.1 设备测试
　　　　5.2.2 设备采购
　　5.3 系统搭建
　　　　5.3.1 系统测试
　　　　5.3.2 系统试运行
6. 运维篇
　　6.1 管理
　　　　6.1.1 设备管理
　　　　6.1.2 用户管理
　　　　6.1.3 机房管理
　　6.2 计费
　　6.3 故障处理
7. 增值业务篇
　　7.1 Web800运营案例
　　7.2 IP呼叫中心运营案例
　　7.3 4G 运营案例
　　7.4 综合信息服务运营案例
　　7.5 IP监控运营案例
8. 方案集锦
9. 人员管理篇
　　9.1 营销人员的管理
　　9.2 客服人员管理
　　9.3 财务人员管理
10. IP运营特点篇
11. 投资分析篇
12. 结束语

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