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PCS录音解决方案成功应用于渣打银行（中国）录音系统

2007/10/10

• 完善的录音机制，被录音人员无法控制录音是否进行


• 集中式管理、监控，未授权工作人员无法接触到录音记录


• 可在渣打全国任意地点查看任意一个分行的录音状态以及回听历史记录


• 完善的用户权限控制：普通管理员只能听取本分行录音，无法对录音进行下载、转换等操作


• 管理员听取录音记录时，无法通过查找临时文件的方式获取到录音记录

• 录音方式：压控【通过得到电话机摘挂机的信号控制录音的开始和结束】


• 录音格式：G.729（采样率：8000；单声道）

• 验证各地管理员的登陆


• 管理、验证各地接入点服务器


• 接收、保存各地接入点服务器的录音记录索引


• 实时接收各地接入点服务器的录音端口状态

• 记录时间段


• 分行的过滤、用户过滤


• 电话号码等其他参数

　　录音通道的状态是实时传输，状态数据占用带宽极少，经计算100路通道同时传输只有4Kbytes的数据量，不会对网络造成很大的影响。

用户和安全

系统中提供了多级用户权限：


　　在渣打银行录音系统中，这个角色是用于绑定录音物理端口（可以理解为某一个分机）的，使这个端口的录音资料易于辨别，如果没有这种绑定，录音资料里将只是显示这个第几号AP（AccessPoint）以及第几号物理端口的录音。此种绑定关系是通过录音管理员程序建立、修改、删除，动态地应用到整个系统中，如下图所示：

　　此用户隶属于管理员级别，但只能管理本组用户，对于渣打银行来说：只能查看所在支行（或者分行）的录音历史纪录；查看所在支行（或者分行）的AP服务器状态；更新所在支行（或者分行）的AP服务器的系统参数；立即同步所在支行（或者分行）的录音历史纪录。

可以定制的权限如下：

• 是否可以修改密码


• 是否可以删除、添加、修改用户（只是针对于本组）


• 是否可以将用户列表应用到服务器（使新建用户有效）


• 是否可以下载录音文件（可以用于定制是否可以回听历史纪录）


• 可以要求AP立即同步未同步的记录

　　此用户是最高级别管理员，可以管理所有系统帐户、AP管理、为Supervisor分配监控的AP、为用户建立分组。

可以定制的权限如下： 

• 是否可以修改密码


• 是否可以添加、删除、修改用户


• 是否可以将用户列表应用到服务器（使新建用户有效）


• 是否可以下载录音文件（可以用于定制是否可以回听历史纪录）


• 是否可以导出录音文件


• 是否可以添加、删除、修改AP


• 添加、删除、修改录音端口绑定参数


• 将AP系统参数、录音端口绑定参数立即应用到系统中


• 可以要求AP立即同步未同步的记录

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