PCS录音解决方案应用于渣打银行(中国)录音系统_银行_录音

PCS录音解决方案成功应用于渣打银行（中国）录音系统

2007/10/10

项目背景

　　渣打银行（中国）有限公司在2006年11月之前在中国各个分行各自使用各自的录音系统或设备：磁带机、单机版录音、NiceLog、录音笔等等。但是随着业务的发展，目前所采用的这些录音系统将不符合银监会的要求，所以渣打银行需要利用目前的网络资源建立一个可以集中式管理，覆盖全国的录音系统。

录音系统需求

完善的录音机制，被录音人员无法控制录音是否进行

集中式管理、监控，未授权工作人员无法接触到录音记录

可在渣打全国任意地点查看任意一个分行的录音状态以及回听历史记录

完善的用户权限控制：普通管理员只能听取本分行录音，无法对录音进行下载、转换等操作

管理员听取录音记录时，无法通过查找临时文件的方式获取到录音记录

实施难点

　　根据渣打资料以及后期的测试发现：渣打企业网无法承受语音数据直接从各个分行存储到上海中心节点服务器；各个分行的电话交换机品牌差别很大，各地的线路、机房状况也存在较大的差别；维护需要到各个分行点进行，护工作量大；

系统结构

　　按照项目的具体需求，定义如下系统结构：

录音的实现

　　为了实现录音的全面控制，不受被录音人员的干扰，在渣打银行录音系统项目中采用在机房配线架端物理并线，使用硬件语音板卡采集电话录音，如下图所示：

记录的保存和备份

　　由于渣打银行企业网无法满足语音数据的实时传输，为了保证语音数据的完整性、安全性，语音数据将直接保存在各个分行的接入点服务器上。接入点服务器配备了RAID-5的存储设备以及磁带机备份设备。语音数据将按照设定，定期自动将备份至磁带机，以保证数据的安全，参见下图：

录音记录参数：

录音方式：压控【通过得到电话机摘挂机的信号控制录音的开始和结束】

录音格式：G.729（采样率：8000；单声道）

(http://www.vocal.com/data_sheets/full/g729.html?
source=web&OVRAW=g.729&OVKEY=g.729&OVMTC=standard)
压缩比：16:1，1G的硬盘空间可以存储270小时的录音

实际计算：

　　按照200个用户一天8小时不间断录音计算：
　　一秒钟：200*8K=1.6M
　　一天：8*3600*1.6M=45G
　　一个月：30*45G=1350G

记录索引的同步和查询

为了完成集中管理和控制目的，在上海中心点建立了一台录音服务器，此服务器完成以下功能：

验证各地管理员的登陆

管理、验证各地接入点服务器

接收、保存各地接入点服务器的录音记录索引

实时接收各地接入点服务器的录音端口状态

　　由以上可以得知，中心点服务器只保存录音记录索引，各地的接入点服务器按照设定（可以选择每天同步2次录音记录或者按照一定时间间隔同步）将接入点未同步到中心点的录音记录同步，如下图：

　　但这些自动机制都是存在延时性的，当管理员需要听取当前最新记录时，可以通过立即同步机制获取到最新的录音记录，如下图：

管理员对在线录音的记录可以采用多种参数查询：

记录时间段

分行的过滤、用户过滤

电话号码等其他参数

录音状态的监控

　　我们提供了三种方式对录音点进行监控，以满足分行IT、中心点管理员、远程管理员的监控需求：

分行本地：

中心点：

管理员远程：

　　管理员通过管理员程序，远程登录到中心点录音服务器实时查看各个接入点的总体以及各个录音通道的状态

　　录音通道的状态是实时传输，状态数据占用带宽极少，经计算100路通道同时传输只有4Kbytes的数据量，不会对网络造成很大的影响。

用户和安全

系统中提供了多级用户权限：

　　在渣打银行录音系统中，这个角色是用于绑定录音物理端口（可以理解为某一个分机）的，使这个端口的录音资料易于辨别，如果没有这种绑定，录音资料里将只是显示这个第几号AP（AccessPoint）以及第几号物理端口的录音。此种绑定关系是通过录音管理员程序建立、修改、删除，动态地应用到整个系统中，如下图所示：

　　此用户隶属于管理员级别，但只能管理本组用户，对于渣打银行来说：只能查看所在支行（或者分行）的录音历史纪录；查看所在支行（或者分行）的AP服务器状态；更新所在支行（或者分行）的AP服务器的系统参数；立即同步所在支行（或者分行）的录音历史纪录。

可以定制的权限如下：

是否可以修改密码

是否可以删除、添加、修改用户（只是针对于本组）

是否可以将用户列表应用到服务器（使新建用户有效）

是否可以下载录音文件（可以用于定制是否可以回听历史纪录）

可以要求AP立即同步未同步的记录

　　此用户是最高级别管理员，可以管理所有系统帐户、AP管理、为Supervisor分配监控的AP、为用户建立分组。

可以定制的权限如下： 

是否可以修改密码

是否可以添加、删除、修改用户

是否可以将用户列表应用到服务器（使新建用户有效）

是否可以下载录音文件（可以用于定制是否可以回听历史纪录）

是否可以导出录音文件

是否可以添加、删除、修改AP

添加、删除、修改录音端口绑定参数

将AP系统参数、录音端口绑定参数立即应用到系统中

可以要求AP立即同步未同步的记录

请参考系统中所有用户权限的设置：

　　当管理员需要听取录音历史记录时，管理员程序向中心点服务器发出请求，中心点服务器将管理源程序和接入点服务器之间建立虚拟语音传输通道，管理员程序直接通过内存播放接收到的语音数据，在本地硬盘上不保留任何记录，以保证数据的安全性！

安装和维护

　　PCS在全国共有7家分公司，各家分公司都配备了技术人员，采用上海中心点集中管理；例行维护以及简单故障维护在上海中心点完成；分公司负责需要到分行的维护工作这样的模式，可以最快响应速度解决渣打录音系统故障。

总结

　　PCS这一录音解决方案已经成功地应用于渣打银行录音系统，本地保存录音记录、中心点保存录音索引的方式对网络稳定性的依赖降到了最小，当网络出现故障时，各地分行的录音系统仍然可以正常工作，等待网络恢复后可以执行记录同步等的工作。分隔时间同步录音历史记录和按需立即同步的方式相互结合最大限度的降低了对网络带宽的冲击同时也保证了录音记录的查看的及时性。物理并线方式、分级的用户机制、完善的用户权限设定以及录音记录的内存式播放提供了一套完整的安全机制以保证录音记录的完整性和安全性。

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