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全讯通华银行呼叫中心解决方案
金融领域

2006/08/21

• 消息排队机制


• 自动语音应答


• IVR与座席自动互转


• 座席互接


• 来电显示


• 自动电话回呼


• 人工电话回呼


• 自动传真回复


• 无痕监听


• 拦截来话


• 强制示闲


• 话务量统计

• 查询卡余额


• 查询当日发生明细


• 查询近期发生明细


• 查询授权未达流水


• 查询卡储蓄帐户余额


• 计分消费值查询


• 太平洋卡口头挂失


• 修改电话银行中心密码


• 传真近期发生明细

• 卡卡转帐


• 卡转储蓄帐户


• 卡转定期


• 卡转零存


• 卡转定活


• 卡转通知


• 卡转活期存折


• 储蓄帐户转卡


• 定期部提转卡


• 定期销户转卡


• 零存销户转卡


• 定活销户转卡


• 通知取款转卡


• 通知销户转卡


• 活期存折转卡


• 质押贷款


• 查询贷款信息


• 查询还贷利息


• 贷款开户


• 部份还贷


• 还款销户


• 国债买卖


• 国债查询


• 国债发行


• 提前兑付


• 到期兑付

• 查询帐户余额


• 查询明细帐（满页帐）


• 查询历史明细

• 证券资金转卡


• 卡转证券资金


• 银行卡余额查询


• 证券资金余额查询


• 当日交易明细查询


• 传真当日交易明细

• 外汇买卖查询单个时实汇率


• 外汇买卖查询全部时实汇率


• 外汇买卖查询帐户余额


• 外汇买卖查询帐户存款明细


• 外汇买卖外汇即时交易


• 外汇买卖自助交易检查询密码


• 外汇买卖传真帐户明细


• 外汇买卖合并交易


• 外汇买卖转期交易


• 外汇买卖挂盘交易


• 外汇买卖撤消交易


• 外汇买卖查询挂盘


• 外汇买卖双向挂盘

• 查缴市话费


• 查缴移动手机费


• 查缴水费


• 查缴电费


• 查缴寻呼费


• 查缴上网费


• 查缴联通手机费

• 网上咨询


• 同步浏览


• 白板交谈

• 业务介绍


• 查询存款利率


• 查询贷款利率


• 查询外汇利率


• 查询外汇汇率


• 查询各种业务收费费率


• 查询营业网点及特约商户分布


• 银行新业务品种和申办卡介绍

• 客户投诉


• 客户建议


• 客户表扬


• 客户预约


• 业务咨询


• 按主题词查询


• 按业务种类查询


• 登记咨询记事簿


• 业务助理处理


• 录入客户咨询的处理结果


• 录入客户投诉的处理结果

• 修改客户签约资料


• 修改储蓄委托资料


• 修改信用卡委托资料

• 分配通知任务


• 业务咨询统计


• 客户投诉统计


• 座席员服务量统计

• 查询投诉记录


• 查询建议记录


• 查询表扬记录


• 查询预约记录


• 查询咨询服务记录


• 查询业务服务记录

• 查询本外币帐户余额；


• 查询明细帐；


• 查询存贷款利率；


• 查询外汇牌价；


• 查询单位帐户汇入、汇出款情况；


• 不同名帐户的转帐(包括同城同行、同城跨行)；


• 异地电子汇兑、汇票申请；


• 还本还息；


• 代发工资；

1. 完整的客户端接入方式

　　包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等。

2. 多样化的业务服务应用
　
　　系统作为一个综合应用平台，能够协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支 持各种服务应用。

3. 系统业务模块负载平衡

　　系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡， 有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该 类服务模块的数量。

4. 平台化的系统体系结构

　　系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务 结构使得系统能够方便、动态地支持新的业务。


5. 完善的系统管理和服务监控


　　系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记 录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

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