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上海银监会采用声通公司呼叫中心平台

2007/05/18

　　上海银监会近日选择了上海声通的呼叫中心平台解决方案，并承担其业务开发工作。

　　银行业监督管理委员会（简称银监会）肩负着对银行业金融机构业务活动的监督管理职能，希望通过审慎有效的监管,保护广大存款人和消费者的利益; 通过审慎有效的监管,增进市场信心; 通过宣传教育工作和相关信息披露,增进公众对现代金融的了解; 努力减少金融犯罪。

　　上海银监会在2007年加强了外资银行个人理财业务管理。主要体现在四个方面：一是完善理财产品宣传、推介、销售及售后服务，业务收费情况必须进行公示，将产品风险揭示融入到各业务环节中。二是建立健全销售人员的资质分类机制，按等级确定工作职责范围，确保销售人员具备相应的专业知识和经验。三是加强对销售人员的监督考核。将合规性及客户满意度等内容作为考核销售人员的重要内容，对不当销售行为追究相关责任人。四是设置投诉电话，完善客户投诉处理和差错处理机制。

　　为了提高服务质量，加强服务管理，上海银监会将设立呼叫中心，统一处理用户的投诉。上海声通信息科技有限公司做为专业的呼叫中心产品提供商和系统集成商，其优质的产品和丰富的项目实施经验受到了银监会的肯定，承担起了上海银监会呼叫中心项目建设的任务，负责项目的系统集成、业务开发，项目中的CTI平台也采用了声通公司自行研发的Amany MMCC呼叫中心平台。

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