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声通承建中国电信上海公司IT服务热线呼叫中心

2007/11/30

　　近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界先进地位的声通公司与中国电信上海公司签约。为了更好地为广大市民服务，中国电信上海公司决定将原有的客服系统全面升级改造，通过对众多厂商的解决方案选型分析、平台搭建、原型演示等多个环节的全方位比较与筛选，最终选定声通公司承建此项目采用其自主知识产权的AMAMY呼叫中心系统与中国电信上海公司的ITSM业务系统进行整合。据悉，这是声通公司继承建新疆电力服务热线、上海市银监局呼叫中心查询系统后再次服务政府公共事业呼叫中心。

　　此次声通之所以能成功中标，除了其软件产品及解决方案具有突出的性价比优势以外，同时还凭借了在呼叫中心建设领域中先进的理念及丰富的项目经验。改建后的呼叫中心将实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并将整合现有服务资源和接入渠道，从而可显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时可有效降低运营管理成本。

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