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上海声通承建上海华夏翠泊国际乡村俱乐部电话系统及呼叫中心工程
2008/01/08
近日上海声通信息科技有限公司携手上海中企建筑装饰工程有限公司成功与上海华夏翠泊国际乡村俱乐部有限公司签约，共同承建该公司电话系统及呼叫中心工程。上海声通信息科技有限公司作为一家专业的呼叫中心平台软件开发与集成的商家，在呼叫中心领域有着极为丰富的经验。我们深信，我们会很出色的完成这个工程。
目前对于中小型企业来说，信息化程度在总体上是参差不齐的，没有完善的CRM系统、ERP系统和OA系统支撑企业的管理，所以客户服务系统是在资源和数据相对贫乏的基础上进行建设的，这就要保证客户服务系统不仅仅是简单的呼叫中心系统，而且需要包括客户数据处理和业务处理的部分。
技术实现
根据企业不同的规模，上海声通提供不同容量的套餐产品系列，在基于Alcatel OXO交换机的基础上，提供丰富的软件功能，主要包含IVR服务、座席服务、录音系统、CTI系统、CRM系统和KBMS知识库系统等，对于一般企业级客户服务系统来说，可以完全解决客户服务中的绝大部分问题，并且提高服务质量和服务效率。
- CTI：Computer Telephone Integration，电脑电话集成技术，负责语音和数据的统一。呼叫中心系统是基于CTI的一种典型应用。
- IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答技术，广泛用于呼叫中心系统，负责自动语音处理。
- AmanyIVR：声通交互式语音应答系统，是一种开放式语音平台。
- OmniPCX Office： Alcatel针对企业语音服务推出的中小型交换机。
- AmanyPMS：Platform Management System，声通AMANY平台管理系统。
- AmanyCRM：声通公司针对企业客服系统推出的客户关系管理系统。
- AmanyKBMS：声通公司针对企业客服推出的知识库管理系统。
声通公司
声通公司是一家专门从事于计算机通信领域产品开发和集成的高科技企业。公司的软件产品涵盖语音、传真、邮件、短信等多媒体通讯产品，提供给客户高性价比的
CTI 产品，并且整合企业、政府的办公处理，大幅度提高用户的服务效率和质量，迅速有效的开拓新市场，提高客户的忠诚度，使各企业公司在日趋激烈的市场竞争中赢得并巩固市场地位。
CTI论坛编辑
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