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阳光雨露将COPC-2000顾客联络中心VMO/HMPT培训课程引入中国

2007/07/25

　　Customer Operation performance Center Inc. （COPC Inc.）和COPC标准家族作为世界引领运营管理和绩效改善方面的权威，在服务业全球化发展的趋势下把服务与当今市场变化的需求结合，创造了一个全球性绩效管理框架，开发了针对顾客服务提供商（CSP）的COPC CSP Standard和针对顾客服务提供商服务买方的COPC VMO Standard。自1996年以来，COPC Inc.已帮助全球50多个国家的1,000多个组织在一年内将投资回报率（ROI）平均提高二到五倍，这都是通过COPC绩效管理及认证系统实现的，COPC标准体系是最严格、而且是业内唯一的一套能够在提高顾客满意度、服务和质量的同时降低提供优质服务的成本的高绩效全球最佳实践做法和绩效衡量标准。

　　COPC系列标准的开发方：

全球认可的唯一的一套端到端的客户服务运营和绩效管理标准

全球高绩效的做法，已经证实过的结果

业内领先人士组成的全球性委员会来管理

　　在COPC-2000 CSP标准和培训在中国大陆已经为广大顾客联络中心的高级管理者所掌握和使用的时候，阳光雨露公司作为COPC Inc.在中国地区唯一的合作伙伴，又将COPC-2000标准的高绩效管理技巧培训（HPMT）和供应商管理组织注册协调员培训（VMO RCT）引入中国，相对大家熟悉的COPC-2000 CSP 注册协调员培训，最新引入的HPMT和VMO培训各有特点，我们认真研究分析了中国大陆地区顾客联络中心行业的发展状况和培训需求，力争让我们的客户与全球同步，分享全球同行的优秀做法以及行业发展趋势。

　　高绩效管理技巧培训（High Performance Management Techniques）

　　此培训是在CSP注册协调员培训5天课程基础上提炼出的三天的精品课程，相对CSP注册协调员培训的高端，本课程更著重顾客联络中心的运营管理，更加贴近于运营实践，课程结合COPC在全球50多个国家1000多次深入的分析评估得出的全球最佳实践的各种做法和高绩效指标，教会学员如何使用高绩效管理技巧来运营顾客联络中心，如何让你的顾客联络中心的各项指标达到全球最高绩效指标。

　　供应商管理注册协调员培训（Registered Coordinator Vender Management Organization）

　　课程围绕业内第一个供应商服务买方绩效管理及认证系统COPC-2000 VMO Standard来学习，标准涵盖：外包战略、供应商管理组织设计和执行、企业资源策略，顾客服务提供商生命周期管理，供应商管理组织设计和执行、供应商管理组织的绩效测量系统与其顾客服务提供商的匹配等，从各个纬度来带领学员设计一个完整的供应商管理组织，这个组织将供应商管理同您的指标相匹配，共同降低成本和收购、管理以及过渡到外包服务过程中的风险。

　　我们真诚的邀请您和我们一起分享业内最先进和权威的顾客联络中心绩效评估标准。

　　想了解更多，欢迎致电010-58962575 或登录www.sunccm.com /www.copc.com

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