CTI论坛: Teleperformance为汽车制造商Renault公司提供外包服务

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>呼叫中心外包服务商>>teleperformance

Teleperformance为汽车制造商Renault公司提供外包服务

2007/09/04

　　Renault能划分新的客户到不同的组群，并预期他们的行为并为了增值而采取相应的行动。

　　我们更贴近您

　　作为一个汽车制造商，并不会经常联络自己的终端用户，那么如何确认并增加客户价值呢？当Renault决定重新聚焦自身事业时，就面临着这样的问题。

　　目标

　　Renault的最终目标是通过交叉销售额外的产品和服务，为他们的重要客户提供个性化的服务，并实现增值。为了实现这个目标，首先要建立一个客户数据库，然后通过数据挖掘和市场调查来确定并分组最具有价值的客户。

　　“所有这些信息都需要与客户建立起联系，这些客户虽然不会再被提供给产品，但却可以与Renault这个品牌建立起联系。”现任Renault市场部经理Stephane de Miollis这样说。

　　数据挖掘和市场调查

　　从经销商，代理商以及财务方面得到的客户信息，租赁和维修项目会首先汇集并合并到一个数据库中。

　　作为SR.Teleperformance的子公司，Socio-Logiciels在数据挖据这一方面非常专业，他们通过分析每一个客户与Renault直接交易的情况上确认最具有价值的客户。例如：一个客户使用Renault的财务服务购买了一辆汽车，并使用Renault的保险，那么这个客户在Renault的客户名录中就处于高价值的范围。

　　为了更进一步分化数据，额外的信息——例如：年龄、家庭结构、购买的产品、购买资源及人口统计将被作为附加的、确认客户行为特点的信息。

　　Teleperformance法国下属的市场调查部门——Teleperformance Etudes与Socio- Logiciels共同对3000名最具有价值的Renault客户进行了市场调查。涉及的问题涵盖了选择Renault的理由；分析他们的行为并确认影响他们满意度和忠实度的直接因素。

　　结合了数据挖掘和市场调查之后，再把客户划分成11个不同的组群，每一个组群都有不同的行为方式，情景和动机特点。就像Stephane de Miollis总结的：“这种在数据库资料和市场调查之间的互动，让我们更好地划分客户组群和个性化我们为他们提供的服务。”

　　成果

　　建立在之前的市场调查基础之上， Renault现在已经可以个性化他们为最具有价值客户提供的服务了。

　　通过Socio- Logiciels的协助，Renault现在可以划分自己的客户到特定的组群，预期客户的行为，并确认采取如何针对于此的市场回应方式来获得更多的增殖。

　　通过Renault的子公司，Renault Sport可以对他们的客户进行交叉销售不同的产品和服务，例如从玩具模型汽车、自行车、踏板车，再到保险和金融服务。

　　“我们不再从客户的角度出发，而是从组群和组群生命周期的角度出发”Stephane de Miollis解释说：“我们的目标是建立与Renault品牌长期稳固的合作关系，现在我们找到了自己的方法”。

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726