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Teleperformance为美国电信公司提供外包服务

2007/09/04

建立市场份额和品牌忠诚度

　　客户需求

　　我们的客户是美国最大的电信公司之一；其战略目标是以比市场发展更快的速度加强其长期客户群的基础，从而占据市场份额的主导地位。作为一个主流国家的销售活动，Teleperformance 美国公司获得该公司授权，帮助其管理赢回客户的外呼销售，这种销售的首要目标就是让该公司的新客户和过期客户转变为具有品牌忠诚度的客户。

　　想要完成客户的目标必须具备极其丰富的终端客户销售经验；通过对每一个终端客户的国内外使用需求进行有效的分析，然后推荐给客户最合理的解决方案。

　　跟踪终端客户，提升服务水平

　　除了提供必要的核心技巧之外， Teleperformance美国公司还使用包括在特定时间段内“追踪”新的终端客户的方法。为了服务的有效和灵活，终端客户的记录会通过不同的客户数据平台传递，我们的团队在评估整个过程的有效性之后会进行电话回访，在最初的电话销售中加强终端客户的品牌决策和忠诚度。

　　科技创造价值

　　确切的说，卓越和价值出自对响应率和各种订单种类的分析。

　　Teleperformance美国公司开发了独特的，灵活的数据库，以十位数计的模式，支持呼叫中心坐席，通过第三方来确认数据激活。

　　通过提供的效率和完整呼叫分析，管理者可以通过客户统计更好地指导坐席。此外，脚本和产品推荐更推进了结果。依据坐席、划分、天数、换班和小时衡量结果；更进一步的分析包括：根据坐席的业绩分析数据群最高反应率，根据数据群数据分析一天中的最佳时间，根据数据群分析最佳坐席换班，根据地区数据群分析最高呼叫时间。

　　通过深入的分析，我们改进了整体规划，提高了坐席的销售技巧并且每小时的销售量得到了很大提高。

　　团队：

　　大约100名项目全职人员，他们全部完成为期2周的教室内培训和1周的监督技巧培训

　　成果： 

销售转化率超过平均水平6%

每月产生超过6000名新客户

同行业最低的每单成本在8个月的时间里下降了20%

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