邮政客户服务中心解决方案
客户服务中心以实现优质服务和管理为目的，采用先进的计算机/电话集成技术，把计算机、交互式语音系统和PBX结合在一起，通过电话、传真、Email、WEB等多种方式，为客户提供信息查询、业务受理、客户调查等服务。
客户服务中心适合于银行、保险、邮政电信、医院等多种行业，为企业提升客户服务能力，提高行业竞争力。
邮政是一个服务性的行业，客户服务中心在邮政行业的推广，能促使邮政行业迅速转变经营思想，树立以客户为中心的观念，提高服务的质量，满足瞬息万变的市场和客户越来越高的要求，使客户满意。
系统目标及功能
客户服务中心是架构在邮政和公众之间的桥梁，通过CALL CENTER：
- 提高客户服务质量
用户通过一个统一的服务号码，利用语音导航完成所有需要的手续 当电话被分配给话务员座席的同时，CTI根据主叫号码和客户的输入等信息，将对应的背景资料在相应座席屏幕上显示，为话务员提供客户的有关数据，提高服务质量
通过和绿卡、银行等联网，方便的实现邮政电子商务和网上银行
- 实现利润增长
利用邮政强大的实物传递网和方便快捷的邮政计算机综合网，结合Call Center, 可以开展EMS上门揽收，大宗商业信函上门揽收、报刊发行业务订阅，邮购订购等业务受理；开展预定飞机票、电话订车送货服务、广告服务等众多新的增值业务，产生新的经济增长点。随着市场的成熟，逐渐实现客户服务中心从支出部门转化为利润生产部门。
- 获取信息
通过与用户交互得到大量信息，准确有效的了解市场需求和用户信息，为领导正确决策提供第一手资料。
- 节省投资
充分利用原有的原有的设备和数据资源，充分利用综合网上已有的丰富信息，有效利用信息中心现有的计算机设备和数据，避免重复的投资；合理地使用人员，减少服务人员的数量。
- 极大地提高邮政在公众心目中的形象，产生巨大的社会效益。
系统特点
- 先进的体系结构
采用IBM提出的Call Path Services 开放式C/S体系结构，具有良好的开放性、安全性、灵活性和可移植性。可以集成现有的商业应用，同时可以根据不同的需求有针对性地选配特定的第三方组件来增强整个应用，最大限度地保护用户已有的投资。
- 支持多种交换机
选择Call Path Server/6000服务器，支持多于22种世界上流行的交换机产品，并提供从交换机协议到CallPath的消息映射，对CallPath
屏蔽了交换机的差异。这种开放式的途径使IBM可以选择最好的CallPath兼容的PBX系统，来满足任何特殊的需要。
- 平台多样化
CallPath服务器采用Client/Server结构，Client端可以是IBM，HP，SUN的UNIX系统，也可以是PC操作系统，如：DOS，OS/2，WINDOWS，SCO－UNIX，服务器可以在IBM任何计算机平台上运行。
- 强大的语音系统
IVR系统采用CallPathDirectTalk，它支持文本与语音转换，不需要提前录制语音，支持多种语言，便于为使用多种语言的企业提供服务，并且具有语音识别功能，用户可以使用简单的词语与系统交流；
- 数据和语音的系统转移 当电话在话务员之间转移是，将语音和屏幕上数据同时转移到其他座席，改进了服务，避免了用户通常会遇到的长时间延迟和回答不相干问题等情况，提高了效率。
- 界面友好 为话务员、主管、和服务中心管理员提供灵活、可替换以及扩展和集成的图形用户界面，所有的应用采用一致的GUI，大大减少了培训时间和总体成本。
- 减少了部署一个解决方案所需的时间 ，提供现成的组件和集成的模板，从而大大缩短了开发时间，降低了开发成本，并减少了交付解决方案的周期，减少了维护费用
，降低了整个项目的风险，消除了项目实施中的许多不确定性。
结构图
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