索尼上海服务中心建立十周年卓越服务成就品牌_客户服务_呼叫中心

索尼上海服务中心建立十周年卓越服务成就品牌

2011/11/18

　　11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼产品技术服务中心，光临服务中心的前十位顾客收到了一份小礼物――用于清洁液晶屏和键盘的小套装。这是索尼（中国）顾客互动中心为纪念成立十周年给顾客送出的感谢。

　　索尼的产品在全球的影响力自不必赘述，然而一个世界知名的品牌的口碑不仅在于其产品，服务也是至关重要的方面。记者在昨天参观了这个服务中心。

　　维修中心一层是宽敞明亮的大厅，除了常规的服务，索尼还提供了开放式“即时维修服务”为明档操作，顾客可以透过玻璃窗看到产品维修的全过程。据介绍，约有40%的维修服务能在这里进行。

图：呼叫中心摆放的热门产品的样机，供客服人员与消费者同步操作
　　呼叫中心在三楼，在这里有先进的软件系统监测出电话呼入、呼出量、弃线率、平均通话时长等各类信息并在电视屏幕上实时显示。据索尼（中国）顾客互动中心负责人介绍，这是采用的COPC管理体系。

图：呼叫中心的实时监测系统显示
　　索尼（中国）顾客互动及服务本部本部长、索尼（中国）副总裁黄志明先生表示，在数字化、网络化的时代，索尼正努力将维修站从简单的维修中线建设成为解决方案中心，争取为顾客提供一站式的服务以及更多的增值服务。并且展示了各种索尼自身开发的新的诊断、维修的软硬件工具，为提高效率和质量提供了良好的支持。

　　最后他总结到：“安心和便利”的索尼服务是促进企业良心利润增长和可持续发展以及品牌传播的竞争利器。

东方网