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Emerging Technologies的成功之路－ VBVoice® 驱动的双语IVR解决方案

2007/03/14

　　Emerging Technologies是一家向中东和北非提供双语IVR解决方案的领先企业。本公司采用 Pronexus公司的VBVoice®产品，设计、开发和实施创新的双语语音识别解决方案。

　　新近实施的项目包括股票市场的应用、经纪业务的解决方案和迪拜机场的IVR端口应用。

Emerging Technologies公司概览

　　Emerging Technologies（网址为www.em-t.com）是阿拉伯联合酋长国Cassells集团公司的一个成员。Cassells集团公司创立于1980年，以经营宾馆、旅游、出版、杂志和商用房地产业著称于世。Cassells集团公司注重技术创新和技术领先，向本集团的所有客户提供良好的服务。

　　Emerging Technologies搭建了产业领先且强有力的话音解决方案，很大程度加速了语音识别技术的广泛商用，使用户能够通过电话很方便和安全地获得信息、进行交易和提供服务。Emerging Technologies也是世界领先的语音识别解决方案的供应商Nuance的定牌制造商 (OEM) 和主经销商。

商业形势

　　阿拉伯联合酋长国的移动电话使用率在中东是最高的。Emerging Technologies的经营合伙人 Sassine Y. Mazraani指出：“以移动电话的方式向人们提供信息是取得市场成功的重要因素，这将有助于使阿联酋成为世界上移动电话普及率最高的国家之一”。

　　约一年半之前，Emerging Technologies就在股票市场上采用VBVoice®应用软件，该软件能够通过移动电话网络实时提供股票的报价和交易情况，从而实现股票的买卖。Mazraani先生评论道：“该软件的应用非常广泛。阿联酋股市每天的交易时间只有4小时。在该窗口内，每天至少有25,000人在采用我们开发的IVR应用软件进行着交易”。

　　Mazraani继续道：“有了我们的话音软件，人们可以很容易地进行互动交流，并使用他们自己的母语与计算机系统进行对话，这样就解决了按键式菜单系统的困扰”。

　　此外，股票经纪用的一个应用软件已于2007年1月5日推向市场，该软件使人们能够随时查询自己的投资组合，更改或取消订单等，这一切都是通过移动电话实时进行的。

　　在成功地开发和实施了含Pronexus的VBVoice®软件包的二个应用之后，Emerging Technologies 毅然承揽一个更大的项目，即迪拜机场交互式语音应答(IVR)项目。

解决方案

　　1980年以来，迪拜机场的乘客人数增加了10倍。2006年，有将近3000万乘客进出机场。据预测，到2010年，进出机场的人数可望达到6000万。经历了如此巨大的乘客人数的膨胀，而且预期还会继续增加，迪拜机场终于决定对其一系列有关系统进行自动化处理。新兴技术公司已经承接了该机场的一个创新性的语音识别解决方案的设计、开发和部署任务。

　　该项目分成三个阶段，整个项目都采用Pronexus公司的VBVoice®，这是首个用于电话和语音的快速应用开发工具包，将高水准的GUI和丰富的编程融合在Visual Studio.NET环境中。第一阶段：一个航行时刻表应用系统，该系统能够回答乘客对航班的到达和出发时间问询，能够帮助乘客订机票或取消机票；第二阶段：一个自动服务应用系统；第三阶段：一个特别制定开发的乘客公告系统，采用文本-语音转换（TTS）技术。

　　只经过了4个月的开发之后，第一阶段的任务已经于2007年1月成功地完成，第二和第三阶段的工作正在按序进行，预期于2007年3月完成。该IVR应用系统基于英特尔技术，采用了Dialogic®语音卡和Pronexux公司的VBVoice®快速开发工具。这些系统也采用Nuance公司的双语语音识别技术（ASR），支持阿拉伯语和英语。

商业利润

　　Emerging Technologies的Mazraani先生评论道：“过去5年来，我们与Pronexus公司保持了非常良好的工作关系”。他继续道：“我们对VBVoice与Nuance最新技术的融合感到非常高兴。我们得到了Pronexus公司的大力支持。展望未来，我们之间的合作会越来越好。”

　　Sassine Y.Mazraani先生总结道：“迪拜机场项目是一个里程碑，它将为我们双方在机场和航空业应用中创造出诸多的机会。”

Pronexus公司简介

　　自1993年以来，Pronexus公司就已经先后推出多个经市场验证的话音应用和开发工具，它们都极大地提高了商业运作的效率。大量企业、独立的软件提供商、服务提供商和开发商都依赖Pronexus公司的产品来帮助他们将话音融合于商业系统，包括统一通讯、客户关系管理系统和现场服务自动化系统。

　　如想知道我们怎么帮助您克服语音和电话技术实施的复杂性，帮助您节省时间和成本的话，请登入我们的网址www.pronexus.com

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