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VBVoice®使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案

2007/04/26

　　面对激烈的市场竞争，AdGeo公司希望通过给客户提供定制的解决方案，实现与大型营运商的错位竞争。但是，提供定制服务需要很长的开发时间。VBVoice®就是解决这一难题的工具。这种由Pronexus公司推出的快速开发工具包使AdGeo公司能够在确保其核心优势即定制的满意度, 同时保持灵活性以及提高自己的工作效率。

　　AdGeo公司概览

　　AdGeo公司（www.adgeo.com）负责向商业化企业、政府机关和非赢利组织提供免费的呼叫服务以及交互式语音应答系统(IVR)，能够将北美各地分散的客户连接在一起。它们的解决方案就是将IVR与多语言界面、语音识别(ASR)、文本-语音转换(TTS)和统一通信系统整合在一起。

　　AdGeo公司增值服务的一个关键部分就是用复杂的地理空间信息系统来开发应用且维持定制的地理寻径要求。这样基于呼叫者及其临近位置、每天/每周的时间、呼叫输入、历史路径或其它客户自定义的数据，就能够灵活地进行实时电话寻径。

　　AdGeo公司也提供SmartWEBreport™ 它以独特和强有力的方式来收集并使用与呼叫有关的数据，填补了唯一空白从而实现帮助用户联系到他们的新客户，产生意义的投资回报率(ROI) 的计算方法，并与最新的电信技术保持同步。

　　商业形势

　　AdGeo公司是以这样的方式来解决分散于不同地理位置上的呼叫寻径的，即将呼叫双方定点到正确的方位，同时最大化地优化了州内的呼叫计划费率。第二个目标就是为呼叫信息和报告提供一个单一来源，使得全国各地的客户能够很容易地进入它们的呼叫统计系统，这也反映了客户相对应的商业目标。

　　AdGeo的竞争对手主要是一些大型营运商，而本公司的主要优势就是按照客户要求定制的程度高。采用呼叫者地理位置的数据并结合客户个人信息（例如办公地址、允许范围），连同符合客户特殊要求的呼叫统计服务，这种电话寻径能力就达到了增值的目的，这也是大型营运商难以具备的独特优势。

　　解决方案

　　AdGeo公司选择了VBVoice®，我们从一开始就对该产品的性能非常满意：AdGeo公司负责VP运作的Dave Gruenbacher先生解释说：“我们选择VBVoice®是因为我们非常熟悉Visual Basic的编码环境和它的快速开发能力。这样做极大地缩短了我们的学习曲线，使本公司的开发员能够很快地进入编程状态。在不到二周的时间里，我们就开发出了第一个应用系统。”

　　商业利润

　　2002年，当AdGeo公司（后改名为Global Routing Technologies公司）需要一个话音开发工具包的时候，它们希望能够利用已有的Visual Basic的编程经验。它们认为VBVoice是最符合自己要求的产品，此后就一直在使用这个产品。有了这个灵活的架构和熟悉的 Visual Basic 环境， VBVoice®就使得AdGeo公司现有开发团队能够很容易地进行调整且快速地开发出符合客户要求的新型应用软件。

　　Gruenbacher先生指出：“VBVoice®向AdGeo公司提供了一个绝对的市场优势。Pronexus的这个工具包使我们能够有效地开发出为客户量身定制的解决方案，而这种解决方案是很多大公司难以提供的。”

　　Pronexus公司简介

　　自1993年以来，Pronexus公司就已经先后推出多个经市场验证的话音应用和开发工具，它们都极大地提高了商业运作的效率。大量企业、独立的软件提供商、服务提供商和开发商都依赖Pronexus公司的产品来帮助他们将话音融合于商业系统，包括统一通讯、客户关系管理系统和现场服务自动化系统。

　　如想知道我们怎么帮助您克服语音和电话技术实施的复杂性，帮助您节省时间和成本的话，请登入我们的网址www.pronexus.com 。

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