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软件供应商采用了VBVoice®容易地实施自助式IVR
2007/04/16
Acclamation Systems公司采用了VBVoice®工具，很容易地实施了自助式的IVR，提高了具备可定制和灵活应用能力的附加系统模块的销售量
Acclamation Systems公司是员工福利管理软件luminX的供应商，该公司希望创建一个附加电话系统模块，使呼叫者能够在不需要客服代表参预的条件下检索福利及其申请的信息。
Acclamation Systems公司先是采用ArtiSoft开发了一个交互语音应答系统，但是，由于缺乏支持力度，很快就放弃了这个产品。该公司选择采用VBVoice®开发工具重新开发新的IVR系统，选择VBVoice®的原因是看中了它的易用性。VBVoice®提供了强有力的新型开发工具，使Acclamation
Systems公司只用了一个月的时间就将一个新的且更加先进的IVR系统推向市场。这款以VBVoice®为基础的新的应用系统使Acclamation
Systems公司增加了销售量，因为客户发现了它的灵 活性和易于管理及易于使用性。另外，该系统也具有高度的可定制性，符合管理公司所提出的具体要求。
Acclamation Systems公司概览
Acclamation Systems公司创建于1989年，是一家由专业从事员工福利管理的Coordinated Group of
Companies (CGC) 公司 和从事系统设计业的ECCO咨询公司共同组建的合资企业。 Acclamation Systems公司提供员工福利管理软件。它的旗舰产品LuminX是一个自动的福利管理
系统，能够把整个福利处理行业的生产力和利润达到新的高点。
商业形势
Acclamation Systems公司根据客户的需求试图开发一个应用系统，该系统使福利管理公司的客 户能够与luminX系统直接交谈，而不需要福利管理员和客户服务代理的介入。
当时，该公司决定开发一个在线的应用系统和一个基于电话的交互语音应答系统，该系统可以作为LuminX的一个辅助模块进行采购。
解决方案
Acclamation Systems公司先采用ArtiSoft开发的应用系统，但是，由于缺乏技术支持，很快就放 弃了这个产品。经考虑Acclamation
Systems公司选择了VBVoice®开发工具。
Acclamation Systems公司的系统设计师Bernie Slesinski先生评论道：“VBVoice®具备我们所需
要的易于使用性。因为我们已经有了一个IVR系统，现有的客户期望得到已有的技术支持，新的客户也正在扩大。我们必须尽快向市场推出一个解决方案。
VBVoice®使我们能够创记录地在一个月的时间内重新开发出该应用系统，同时提供一种新工具来改善IVR系统，满足我们所有客户的需要。该系统所具有的灵活性、全面的功能和易于使用性对于我们走出Artisoft系统非常重要的。”
这种IVR系统能够使呼叫者检索自己所申请的福利信息、申请状态、当年可以扣除的日子、工作余额和杂项余额。呼叫者也可以要求将福利审核（VOB）报表发送到自己的传真机上。
商业利润
自从Acclamation Systems公司将系统切换到VBVoice，它的LuminX IVR模块显见是非常成功 的：Acclamation
Systems公司的高级软件工程师James Hockenberry先生评论说：“由于我们的 客户发现该应用系统是非常易于使用的，我们也因此开始销售了更多的系统。”
“VBVoice使我们能够向客户提供高水平的符合企业行政管理要求的专业定制服务。客户可以从广泛的组合和设置选项中选择符合其需求的IVR。”
“主要的IVR功能、电话系统的设置、服务器的连接甚至某条信息流都可以很容易地进行改动。例如，IVR管理器可以很容易地改变声音文件的通用设置，你只需要按动特定的按键就能够完成。”
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