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采用VBVoice，Mainstream Software公司将服务调度产品
与传真及电话结合起来，吸引新客户

2007/04/05

　　Mainstream Software成功地降低了其服务支持的成本，提供了一个经过整合的具有价格竞争力的应用软件，在各个工业领域中很快赢得了新的客户。

Mainstream Software公司概览

　　Mainstream Software公司建立于1989年，是服务调度软件CrossForm的开发商和供应商，这款 软件能够让各组织对服务台的呼叫和工作订单自始至终地进行跟踪。CrossForm是一款客户服务器产品，它能够在多个位置管理多个客户的服务要求。该产品可以供基于服务协议的执行智能记帐的服务公司使用，也可以供需要“内部”服务管理的公司使用。本公司也提供定制的应用软件开发和全面的支持服务。

商业形势

　　公用事业管理公司或零售商这样的有着多个地点，服务多个客户的企业需要可靠有效的手段来管理来自多种渠道的服务请求。

　　尽管绝大多数的服务管理解决方案采用多种模式的通讯手段来跟踪和管理各种服务要求，但是它们大多采用并非是无缝整合的第三方应用程序。这不仅增加了该产品的成本，而且也是不方便的，因为各组织必须与多个供应商打交道，这就限制了他们整合业务流程的能力了。

　　针对这种缺陷，Mainstream Software公司尝试错位竞争，寻求向客户提供一种集成的多通道的 服务管理解决方案，这种解决方案能够最大限度地降低经营成本，提高劳动生产力，产生出始终如一的可靠结果。

解决方案

　　Mainstream Software公司采用了VBVoice®工具包，它能够无缝地将传真和电话通讯能力整合到 自己的CrossForm服务管理工具中。

　　VBVoice®中的VBFax是用于开发一系列的传真服务器解决方案的很完善的功能模块，Mainstream Software公司用VBFax很容易地将传真能力集成到其CrossForm Messenger模块中， 来补充 传呼和电子邮件通信/通知之处。

　　Mainstream Software公司接着又用VBVoice®来开发一个交互式式语音应答（IVR）模块，进一 步提升CrossForm的能力。这个IVR系统使客户和现场服务的技术员能够使用任何按键电话来输入和检索信息。该系统提示用户输入一个用来进行验证的登录代码，使他们能够在工作单和请求单上进行升级更新和进入接收状态，在工作网址上记录达到，请求工作单的传真件，安排会见时间等。还能自动实现服务请求的管理，将操作员的需求减少到最低限度，反过来又降低了经营成本。

　　Mainstream Software公司的总裁Peter Wallace先生说道：“VBVoice®是由我们的一个客户推 荐的，我们非常高兴决定尝试该产品。它简便易用，灵活性强，使我们能够很快地将电话和传真业务整合到我们的应用中。”

商业利润

　　Mainstream Software能够对客户的需求作出迅捷的反应，在其核心产品 CrossForm中添加新的 功能。由此这个功能更加全面的产品售价更高，用户更多。

　　因为CrossForm不依赖于第三方产品，Mainstream Software公司就能够向其自己的客户提供一个 具有价格竞争力的解决方案。客户们也非常欣赏这样的事实，即它们现在只要和一家供应商打交道而不是多家供应商，从而有效地理顺自己的商业过程。另外，CrossForm IVR和Messenger模 块的用户也能够提供更有效的服务来提高客户的满意程度。

　　Wallace先生评论说：“在我们的行业里，客户需要发送和接收传真的能力。这是业务经营活动的基本要求。另外，IVR系统也是非常重要的，因为它们向用户提供了快节奏的商业界所需要的机动性和灵活性。VBVoice在提升我们满足客户需求的能力也就是将传真和IVR能力整合在一个集成的解决方案方面对我们来说是很有帮助的。VBVoice也一直具有很高的可靠性和稳定性，它让我们节省了支持成本和维护成本。这对像我们这样的公司来说是非常重要的。”

　　Wallace先生说道：“CrossForm的新功能帮助Mainstream Software公司赢得新客户并很快迈入新 的行业。本公司刚与一家英国第四大房地产经纪行签订了服务协议。我们看好未来的市场机会。”

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