企业采用自助IVR应用程序节约成本
CTI论坛编译 刘煜2011/04/26
在过去的两年中,随着各种规模的企业构建或加强自助解决方案的发展。自助应用服务上的投资已经暴涨。现场人工处理呼叫的费用与IVR相比要昂贵200%到300%。一次IVR互动一般的费用是25美分或者更少,而一次人工互动的费用大约是$5到$7美元。CTI论坛报道
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