网络呼叫中心-网络时代的企业门面_

网络呼叫中心-网络时代的企业门面

2007/03/12

　　步入网络时代多年，电子商务已经融入百姓的日常生活了，网上购物、网上订票早已司空见惯。在这个时代，人们越来越倚重网上信息，对于那些网络购物、订票公司的物理存在已经不再关心了。很多企业也乐得就此压缩成本，租用更便宜的办公室，不再花大价钱装潢门面，反正这些已不再会对他们的企业声誉和信誉造成太大影响了。

　　虽然，电子商务发展到今天已臻成熟，但是面对一个虚拟的空间，面对越来越多的网络诈骗，消费者也在不断寻找着能够检验商家品质的方法。电话咨询无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁，消费者可以通过电话的接听情况判断一家企业是否足够正规，企业的及服务流程是否专业。“呼叫中心”应运而生，严谨、规范的呼叫中心有利于提升企业的专业形象，增加用户的好感度，俨然成为了网络时代的企业门面，并且已经成为了不少大中型企业的必设部门。但是对于众多预算有限的中小型企业来说，传统呼叫中心初期的高额软硬件投入，建成之后的专业维护服务费用等等都迫使他们不得不望“呼叫中心”兴叹。而缺乏专业呼叫中心在一定程度上也制约着中小企业的发展，使他们难以在目标客户群中树立值得信赖的企业形象，那么有没有一套真正想中小企业所想、急中小企业所急的呼叫中心呢？

　　天润融通的“网告800”——网络呼叫中心产品，将大型呼叫中心所具备的功能与企业的网站和热线电话有机地整合在一起，使其成为一项使通信网与互联网相结合的应用服务。

　　天润融通“商务热线”的功能非常强大，几乎涵盖了所有传统呼叫中心的功能，包括：用户来访发现功能、来电排队功能、文本聊天功能、来电报出客户信息、统一的热线号码、灵活定制欢迎词、同步录音功能。并提供一个在线客户关系管理（CRM）系统，具有丰富的统计功能和客户资料管理功能。

　　为了适用中小企业特点，商务热线还具有规模、分布调整灵活的特性。企业自身的热线规模可随业务淡旺季的变化随时扩大或减小，这样不会造成系统浪费和重建。整个呼叫中心系统可以分散设置，企业可以根据需要将接线人员部署在不同办公室甚至不同地区。此外，系统具有电话呼叫转移功能，客户来电可以转移到手机、固定电话、或家庭电话，即使在路上、在家、出差都不会错过任何一个商业机会。

　　天润融通“商务热线”是VoIP技术的又一个新兴的应用，利用这一技术将原本昂贵复杂的通信产品，转化为了低成本、简单易用的互联网产品。“商务热线”就像是扶助中小企业腾飞的翅膀，使得所有中小企业都可以迅速装潢自己在网络时代企业的企业门面。

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