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天润网络呼叫中心系统助力永乐票务高效服务

2007/05/30

　　一年一度的“六一”儿童节即将来临，对孩子们来说能过上一个有意义的儿童节比过春节还要快乐！看童话书，是小朋友们平时的最爱。然而，在儿童节这天能看部活灵活现的儿童童话剧将是最开心的一件事儿。

　　为了我们可爱的小朋友们能度过一个美好难忘的节日，全国最优秀的儿童剧艺术家们将共同为首都小朋友奉献一部名副其实的“年度巨献”儿童剧。由著名舞台剧导演陈薪伊任编剧和总导演，国内六家优秀艺术院团联手打造的大型儿童剧《安徒生》即将于2007年6月1日在北京五个剧场同时上演。

　　永乐票务（www.228.com.cn）作为此次活动的票务总代理，早在年初就开始精心筹备小观众们的票务订购服务工作。为了使小朋友们能随时打电话到客服中心订票，不受占线限制且不排队等候就能购票，永乐票务客服订票中心决定采用天润融通的网络呼叫中心系统，为小朋友们高效订票服务。

　　北京天润融通有限公司的网络呼叫中心系统，不仅涵盖传统呼叫中心的语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表功能，还免费提供一个在线客户关系管理（CRM）系统。此系统一个最大的特点还体现在能提供一个统一的电话号码，且永不占线。网络呼叫中心的这些功能特点正好吻合了永乐票务为小朋友们提供快捷方便的购票服务需求。所以，与永乐票务的合作从签约到上线，仅用时不到5个工作日就上线投入使用了。

　　眼下，为了能使更多的小朋友们能在“六一”之前顺利买到入场票，永乐的票务推广工作还在如火如荼进行着，从互联网到电台、电视台，报纸、户外媒体等，都可以见到《安徒生》的巨幅宣传。而一个新的订票热线电话号码010-59059082也同时出现在公众面前。这就是永乐票务与天润融通合作部署的票务呼叫中心系统的热线接入号，就是说北京15万以上的小观众，可以通过这个订票热线享受到永乐票务客服人员热情周到的服务，轻松订到演出票，过一个童话般的儿童节。

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