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快速构建高效的电视购物呼叫中心

2008/03/14

　　电视购物以其独特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是上呼叫中心系统，让系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞争力。

　　电视购物行业独特的经营模式，决定了其对支撑其业务的呼叫中心系统有特殊需求，由于绝大部分呼叫都成波浪形分布，因此“忙/闲时段”差别很大，需要呼叫中心系统具备针对性的解决方案。

　　近来在呼叫中心行业异军突起的“天润托管型呼叫中心”，依托其全新的托管模式，推出了针对电视购物行业的针对性解决方案，首先企业使用天润托管型呼叫中心，不需要投入任何软、硬件设备，只需通过互联网登陆托管型呼叫中心平台就可以实现所有的呼叫中心功能，日常维护也无须费心思，专业的工程师提供7×24小时的电信级维护服务就是托管型呼叫中心独有的特点。企业座席数量可以随时增减、1天内快速开通，专业开发维护人员保障持续升级，确保跟上技术进步的节奏。企业只需付座席租金就可以使用，租金也仅相当于自建呼叫中心的日常维护成本。

　　其次针对电视购物行业特点，在广告播出期间由于有大量集中的呼入电话，座席根本不能全部接听，天润托管提供电信级、大容量的中继线保障所有呼入电话均能接通，天润托管型呼叫中心系统将所有来电号码完整记录并保存，并根据企业需要提供多种报表。在空闲时段天润托管型呼叫中心的外呼功能，可以根据预先设定的条件自动外呼，在电话接通时播放企业定制的IVR内容，并可自动转接人工座席，在大大提高效率的前提下又可以人工解决各种个性化的问题，同时在空闲时段，企业还可以利用这样的外呼系统做市场推广，系统群呼目标号码，接通后自动播放录制好的IVR，如果用户感兴趣或需要进一步了解详情可按照提示直接接通人工座席，系统也可跟据企业需求直接让人工座席来接听，所有通话系统自动录音、保存所有呼出数据，定期提供各种分析报表，利用外呼功能，企业在成倍提高营销效率的情况下，还能有效降低人工座席的工作量，而且由于集中了众多企业的话务量，具备与运营商谈价的筹码，还能为企业有效降低通信成本，确保企业在不增加成本的前提下提高运营效率，增强自身竞争力。

　　电视购物行业近几年发展很快，在巨大的利益驱使下闻风跟进的企业众多，采用原始的人手一张电话清单，每人抱一部电话连续拨打的方式已经不能适应当前的竞争形势，在新技术不断推出的大背景下，电视购物行业必然会迎来脱胎换骨的明天。

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