托管模式加速呼叫中心向中小企业延伸
2008/06/10
呼叫中心从90年代末进入中国以来,已为越来越多的企业及消费大众所熟悉,从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化,呼叫中心不再是企业的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现,从传统的PBX+CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中心模式技术手段快速更新,呼叫中心已不在以简单的客户服务为主要目的,而是正在渗透到企业关键的业务环节。CTI论坛编辑
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