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数位录音解决方案-Verint’S AUDIOLOG™ MULTI-FUNCTION RECORDING SOLUTION

2007/04/13

　　Verint为全球第一家推出以Windows NT作业平台开发的录音系统厂商，Audiolog整合所有功能于单一伺服器平台，以便利而人性化的使用者操作介面，快速的在全球录音系统市场中占有相当地位，Verint的Audiolog系列录音整合方案，广泛的运作于全球超过5,000个企业及客服中心，超过2,000个系统使用于公共安全应用客户。

　　Verint Audiolog多功能数位录音整合方案结合电话录音、电脑萤幕画面撷取以及绩效评估机制，并具备CTI整合介面，可与客服中心之交换机、CTI、 Dialer、AP以及CRM系统整合，适用于客服中心之录音需求及绩效评估作业，可提升客服中心之服务绩效，增加客户满意度，是企业用户客服中心的最佳选择。

Verint Audiolog 多功能数位录音系统平台

　　Verint Audiolog采用通用式的硬体平台设计，以系统稳定性、高效能及容易维护为主要的设计考量，采用Microsoft Windows XP Professional的作业系统，搭配SQL资料库系统，可以满足全天候24小时的运作需求。

备援机制 - 自动备援双电源供应器(Dual Power)
　　双硬碟 (Disk Mirror，Hot-Swap)
　　双备份装置(Dual Archiving Device)
　　磁碟阵列 (Disk Array)

高效能–Pentium IV 2.8G (以上) CPU
　　1GB DDR RAM
　　PCI 介面录音卡
　　Windows XP Professional OS
　　MSDE资料库

Verint Audiolog 多功能数位录音系统特色

　　Verint Audiolog 多功能数位录音系统为单一伺服器平台架构，在单一录音伺服器中可以整合录音、萤幕撷取、CTI整合、资料库及API全方面功能，提供全程、预设及随选式弹性的录音方式，可与各种交换机、无线系统及VoIP介面界接，满足企业用户不同性质的录音需求

录音介面 Audio Sources.
　　类比介面 (Analog)、数位中继线 (T1/E1 Trunk)、数位分机介面 (Digital Extension)、VoIP (VoIP / H.323)、无线通讯介面 (Radio System)、传真(FAX Recording)、Single-Step Conferencing、Service Observe。

录音方式 Recording solution.
　　全程录音 (Full Time Recording)、预设录音 (Schedule Recording)、随选录音 (On-Demand Recording)、萤幕撷取 (Screen Recording)、API启动录音 (API Driven Recording)、CTI启动录音 (CTI Recording)、D-Channel启动录音

系统整合Integration.
　　Genesys T-Server、Cisco ICM、Cisco JTAPI、Avaya TSAPI (CVCT)、Avaya AIC、Alcatel TSAPI、Aspect、CTConnect、Concerto Ensemble、Concerto Unison、Concerto Melita/eShare、Nortel Symposium / TAPI、Trunk Radio、API、NEXUS、NEC NEAX2000/2400

录音储存容量Storage Flexibility.
　　内建硬碟 : 24,000 channel-hours @13Kbps、40,000 channel-hours @8Kbps 、60,000 channel-hours @5.3Kbps (以上)Disk Array、集中式备份 (Centralized Archiving Server)、远端网路储存(Network Attached Storage)

语音压缩方式Compression.
　　128Kbps (Linear)、24Kbps (G.726 ADPCM)、64Kbps (PCM)、24Kbps (G.726 ADPCM)、13.3Kbps (GSM)、8Kbps (G.729a)、5.3Kbps

Verint Audiolog多功能数位录音系统使用者介面

　　Verint Audiolog采用亮丽的图形画面设计，提供便利而简易操作的使用者介面，使用者及管理者可以很轻易的使用各项功能。

远端即时监听 (Remote Monitor).

　　使用者可以在个人远端电脑上即时监控值机人员及各录音回路的状态，监控画面上显示每个录音回路的闲置及忙线即时状态，并且可以进行即时监听，让管理者可以随时掌握值机人员的服务品质。

　
录音查询及拨放 (Remote Playback).
　　Verint Audiolog使用SQL资料库索引查询机制，藉由独特的目录式(Catalog Index)查询操作使用者可以简便而快速的查询录音纪录。

　搜寻条件 : 日期、时间、通话长度、来话号码、值机人员代码、拨出号码、注解、CTI资料以及其他客户相关资料等

Web base远端查询及拨放功能(MIR).

　　Web介面的录音查询及拨放功能，可以多重条件复合式查询。

即时回听 (Instant Recall).

　　Verint Audiolog使用者可以在个人远端电脑上以滑鼠点选Instant Recall功能，直接拨放前一通通话之录音内容，让值机人员及管理者可以即时查询个人通话内容。

　
随机录音 (RODNI).
　　Verint Audiolog使用者可以在个人远端电脑上以滑鼠点选RONDI功能，直接控制启动或停止录音，并且可对该笔录音写入相关资料或注解，方便使用者日后查询。　　　　

录音报表 (Audiolog Reporter)

　　Audiolog内建录音基本报表，并且可以让使用者将记录输出之不同之档案格式如Excel、PDF、ODBC等。

管理单元 (Audiolog Management Console)
　　Audiolog Management Caonsole (AMC)让系统管理者于远端即时控管Audiolog录音系统之各个模组，执行管理、设定、告警以及维护的功能。

　　AMC支援多点管理功能，透过网路连结，管理人员将可同时控管多套Audiolog系统，增进内部控管的效率。

绩效评估 (MIQ).

　　Audiolog的MIQ绩效评估软体具备完整的录音排程、线上评分、绩效报表以及萤幕撷取等多项客服中心不可或缺的绩效评估机制，透过MIQ软体，客服中心的整体绩效将可以被忠实的呈现，督导员将大幅减少传统人工评估所花费的时间。

　　透过值机员与客户对话及电脑萤幕画面的纪录，督导员可以清楚了解到每个服务人员的专业技能，可针对不足之处加强，进而提升整体服务绩效。

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