展望软件助锦州市农电局95598客服中心投入运行_呼叫中心_电力

展望软件助锦州市农电局95598客户服务中心正式投入运行

2007/07/10

　　2007年7月3日，由沈阳市展望软件有限公司承建的锦州市农电局 95598客户服务中心正式上线运行！

　　根据国家电网公司对农电客服系统建设要求，农电客服系统所使用的号码必须为"95598"，这样，就把农电与供电的客户服务品牌统一起来了，为电力客户展示一个整体服务形象。针对这一需求，展望软件公司创新地提出了农供电客服系统 "共用呼叫资源、业务系统分离"的建设方案，该方案充分整合了供电客服系统和农电客服系统的资源，节省了用户的投资，同时更能在最短的时间内使系统投入运行。目前，全省农电系统已经有11家公司采用了我们的方案，预计在一个月内全省所有的农电客服系统能够全部投入运行。

　　该系统目前可以实现营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费等功能，同时也加入了客户管理、知识管理等功能，使系统更具操作性、更加人性化。

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