首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>展望软件

基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用

2007/08/14

  呼叫中心从技术实现到应用领域的不断发展,整体经历了四次革命性的变革,从模拟电话发展为数字电话、从PSTN网络过度到融合网络,随着新技术的应用,呼叫中心已经向互联网方向发展,并扩展了很多崭新的应用。

文本交流

  客户通过即时交流客户端,或者web方式直接与座席人员进行交流,形成一个在线即时应答的FAQ功能。

语音、视频通话

  当客户在浏览网页的时候,如果遇到需要解答的问题,可以直接通过网络音频与座席人员进行通话;同时,可以在座席方安装视频摄像头,这样客户就能与座席进行语音、视频的全方位交流。在这里,通过网络进行语音、视频通话不会产生额外的附加费用,大大节约了用户的呼叫成本。

陪同浏览

  当客户进行网页浏览时,可能会遇到操作困难,或者不知道某项信息该如何去查找,针对这种情况,座席在征得客户允许的情况下,采用网页同步的方式,陪同客户浏览,并查找相关信息。在启用陪同浏览模式时,客户浏览器与座席端浏览器保持同步,当座席在本方点击查看某项内容的时候,客户方浏览器也同样显示。

消息推送

  当客户表示对某项信息比较感兴趣,但又无从下手去查找的时候,可以向座席发出帮助请求,座席人员会根据客户提供的信息查找到相关内容,并以主动的方式在客户的浏览器中显示出来。

呼叫同步

  由于VoIP技术的应用,客户呼入的话路在呼叫中心系统中都是以数字方式压缩并传递的,这样,呼叫同步功能的实现就成为可能。当用户正通过电话与座席通话时,如果具备网络条件,可以将话路从电话呼叫的方式转移为网络呼叫,从而节省通话费用;同样,当网络条件有限的时候,也可以将话路从网络呼叫的方式转移为电话呼叫。

网络回呼

  当用户对某些业务问题需要咨询时,可通过网页发出回呼请求,填写自己的电话号码和需要咨询问题的描述即可,座席人员在接到回呼请求之后,通过呼叫中心系统呼叫客户的电话号码,并进行解答。整个过程不会对客户产生任何费用,体现了服务的细致、周到。

电子白板

  电子白板提供一个操作简易的形象的交流平台,客户与座席都可以进行文本和图形的输入,并且可以随意擦写和涂改,通过这种方式更加直观的进行交流。

桌面共享

  在征得客户同意的情况下,座席人员可以通过控制客户计算机操作的方式,向客户讲解相关的使用方法,或者帮助客户维护计算机的相关软件。

  展望呼叫中心平台,完全采用VoIP和分布式IP技术,为融合网络的移植和互联网应用的扩展坚实的技术基础,和前瞻性的软件构架。随着融合通信、统一通信技术的实现,更多的应用将会不断的被开发出来,更好的为呼叫中心服务,扩展呼叫中心业务领域。

CTI论坛编辑


        


发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
  ·呼叫中心座席革新--话务通MA

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726