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展望呼叫中心平台助力沈阳房产热线迎战2007年采暖期

2007/11/06

　　由沈阳市展望软件有限公司建设的"96191"沈阳房产服务热线，于10月中旬完成升级。为了使房产热线更好的在采暖期为市民服务，我们总结以往经验，在保证用户正常呼叫的情况下，增加智能转接功能，将供暖投诉用户的电话按区域自动转接给所在地点供暖办，从而达到在保证用户呼叫的前提下，进行业务分流的目的。

　　采暖开栓当日座席的接听数高达5932次，展望呼叫中心平台在短时间内承受如此大量的呼叫压力，说明其具备极强的稳定性，并且，由于增加了业务智能分流机制使得大量的用户呼入直接转接到相关部门，大大减轻了座席人员的接听压力，并且减少了用户的投诉环节，更快的帮助用户解决问题。沈阳市展望软件有限公司建设的" 96191"沈阳房产服务热线，将成为为沈阳市民提供房产相关信息服务的综合平台。

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