展望软件协助营口供、农电公司完成客服系统的整合_呼叫中心_电力

展望软件协助营口供、农电公司完成客服系统的整合工作

2008/02/13

　　 2008年1月24日，营口市供电公司与农电公司95598电力客户服务系统的整合工作顺利完成，至此，营口市供、农电公司统一使用展望软件建设的95598电力客户服务系统为用户提供优质的服务。

　　营口市供电公司95598电力客户服务系统于2007年1月由展望软件协助建设完成；同时，营口市农电95598电力客户服务系统提出要在保持原有系统独立性的前提下，与供电客服系统统一采用95598接入号码，展望软件根据该需求提出一个客户语音智能路由的解决方案，使农电基于语音板卡方式的客服系统和供电基于纯软件构架的客服系统融合在一起，为电力客户提供服务。经过一年的运行，系统的安全性、稳定性以及运营指标完全符合建设要求。

　　营口农电原有客服系统，采用语音板卡方式，属于第三代呼叫中心，其系统的灵活度、应急机制都有很大的局限性，鉴于这种情况，营口农电公司于2008年1月提出要进行客服系统的升级，摒弃原有语音板卡方式，采用基于纯软件构架、VoIP实现方式进行建设，展望软件根据需求，提出供、农电客服系统统一整合的建设方案，并于1月24日实施完毕。

　　整合后的供、农电95598电力客户服务系统，实现了安全、稳定的无缝过度，在系统性能和运营指标上完全达到了预计要求，充分体现了展望呼叫中心系统的架构设计非常合理，完全适应复杂的业务需求和变更修改，同时，我们将一如既往的提供各种解决方案，满足客户的使用需求。

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