展望呼叫中心平台提供座席分机应急机制
2008/03/03
对于通过呼叫中心提供的客户服务,通常包括自动语音(IVR)和人工座席服务,自动语音可以提供给客户一些政策法规等信息的查询,而对于一些即时、并且需要交互的客户请求,基本上都是通过人工座席来实现的,座席人员的服务质量,甚至是接听率直接影响着客户的满意程度。服务质量可以通过对座席人员的培训来达到要求的标准,而接听率则直接考验的是呼叫中心系统性能以及设计的合理性。CTI论坛编辑
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