让家电下乡，您呼叫中心了吗？_家电

让家电下乡，您呼叫中心了吗？

2009/09/22

　　家电下乡活动在全国各省市轰轰烈烈地展开了，村里的张老汉架不住铺天盖地的宣传和邻里街坊亲朋好友的撺掇，也赶了一回时髦。经过几天的反复琢磨、货比三家，他满心欢喜地把一台大冰箱搬回了家。

　　然而好景不长，村里电压不稳，经常突然断电。来回折腾了几次之后，张老汉的冰箱很快就罢工了。要说维修，隐约是知道这么个事儿，可问题是到哪去维修，又找谁维修呢。

　　眼看着崭新的电冰箱成了伫立在墙角的废铁皮，心情郁闷的张老汉决定出门走走转转，跟街坊邻里诉诉这一肚子的苦水。这一唠不要紧，张老汉发现，新家电很快就出问题的不止他一家。

　　掏了积蓄，再加上政策补贴，原想着买了家电又方便又气派。不成想……思来想去，张老汉觉得是被坑了。不说是福利吗，怎么买来的东西这么不经使，买的时候个个拍着胸脯又是包换又是保修，可活动一过，人都没影了。

　　家电下乡活动原本是以带给农民福利为目的，但农村各种各样的现实问题却使得其效果大打折扣。电力的稳定性、电量供给的充足性、农民用电常识的缺乏等，使得家电下乡活动在后续维修服务开展方面存在一些问题。
众所周知，维修是产品售后的保障手段，如果能让维修服务在产品使用的过程中充分避免，把问题扼杀在摇篮里，企业的售后服务压力就可以减少很多了。而购买者也会用得更加称心如意。

　　电力供给等配套设施有赖于当地政府的政策执行，但用电常识却是农村朋友必须了解的------这也是家电维修中遇到的一个较大较普遍的问题。譬如家电的突然断电，家电的使用维护等。这些问题导致的家电返修，其实大部分都是可以避免的。

　　为了让家电下乡活动不龙头蛇尾，重点和关键就落在了推广相关家电知识上。

　　那么如何更加有效的进行推广呢。通过报纸、电视、广播等传媒来做宣传，虽然也有一定的效果，但是最大的问题就在于实时性。当真正遇到问题的时候，想再查找解决方法很可能找不到。宣传和使用手册也是一项必须的措施，但繁杂的产品结构图和过于专业的产品介绍也许会让不少农民朋友望而却步。

　　在呼叫中心业务广泛应用的今天，多数中标企业都是在国内具有一定知名度的，其本身的售后服务体系都具备了一定的条件和规模，大多数企业都拥有自己独立的呼叫中心服务，能够有效地解决原有的一线市场的售后服务工作。对于参加家电下乡这一利国利民的活动，企业应在保证原有一线市场的前提下，利用呼叫中心更好的为农村市场服务。

　　企业可以在原有呼叫中心的基础上增加针对农村市场的涵盖，对于该产品的用电常识以及相关操作可以直接作为录音文件，通过MVB2000系统进行语音播报。当农民朋友拨打该热线电话时，就能直接了解到相关服务，从而减少需要售后维修的事件的发生，也减轻了企业售后服务的负担，搭建了企业与农民朋友间的桥梁。

　　MVB2000是畅信达通信自主研发的新一代呼叫中心系统，该系统采用了最新的IP内核一体化设计，简洁的界面，方便的操作，灵活的配置方式使它能够满足各种规模企业的需求，具有极低他拥有成本和高可靠性。MVB2000将自动语音导航、自动话务分派、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等多种功能充分融合于一体，全面满足家电下乡企业对客户资料管理、来电订单、业务咨询、业务受理、投诉建议、工单流转的业务需求。

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