畅信达运营商级智能通知平台_CTI平台_电信

畅信达运营商级智能通知平台

2010/05/17

　　平台简介

　　运营商建设智能通知平台为企业客户提供定向语音和短信广告服务，如通知提醒、新产品推广、祝福问候、信息发布、售后回访、直复营销等，企业客户利用租用方式使用运营商的智能通知平台，租用方式包月或者按次催缴。

　　系统实现

　　系统架构图

系统拓扑图

系统逻辑图

　　系统业务实现

　　企业用户管理人员通过internet网络访问智能通知平台，并将通知相关信息上传，然后由智能通知平台自动完成通知任务。

　　运营商管理人员通过局域网或者internet网络访问智能通知平台，管理和维护企业用户的帐户信息，并为企业用户提供个性化功能配置。

　　系统性能

支持并发用户使用

采用标准化接口，模块可扩展

采用B/S架构

　　智能通知平台功能描述

　　多用户分级管理

　　用户分级：超级管理员和企业用户管理员

　　超级管理员具有增加、删除企业用户的权限；系统对于部分功能操作进行密码保护，以确保管理员以外的人员不能对这些功能实行操作。密码可以进行修改；

　　每个企业用户可根据自己拥有权限更改操作，系统自动记录客户的更改或通过提示保存更改，两个不同企业客户之间的数据完全独立并不侵入另一企业的登录界面。

　　功能权限设置：多功能模块可选

　　超级管理员可以根据不同企业用户租用的功能，在现有系统功能配置中，选择开通不同的功能权限，对不同企业配置不同的功能模块。
　　自动通知：

　　可以设定通知时间段，自动通知，无需人工干预：

　　支持呼叫次数和呼叫时间设置，系统自动拨打被通知用户电话，提醒并告知通知信息。可按时间段定时自动开始或人工点击开始通知，可选择按几日每日通知一次或只通知一次，对未打通电话的用户进行反复通知等。

　　智能短信群发通知：

　　系统可根据的手机号码，智能选择短信猫或者短信网关发送通知短信。

　　语音群呼通知：

　　根据被通知号码的首位判断，系统默认固话，小灵通用户（第一位不是1的）进行自动语音群呼通知，移动、电信、联通（号码首位为1）手机用户通过短信群发通知，也可以通过系统选定进行语音群呼通知；

　　通知信息实时显示：

　　线路的工作状态（包括空闲、摘机、拨号或通知等状态）、系统参数、各用户呼叫状态和呼叫结果以及系统时间等信息实时显示于主界面。

　　语音外呼、IVR功能（可定制）：

　　对于需要语音通知的任务，向IVR发出请求，IVR收到通知请求，分配语音与中继资源，开始外呼，当被通知用户接通时，IVR开始放音。

　　通知丢失：

　　能设置当天未通知成功的通知次数，系统在无人接听，忙音或空号等通知失败的情况下自动进行二次通知直至成功或按照通知次数不论是否成功停止通知，并记录通知成功和失败信息原因。

　　并发随意可调，线路可以灵活调用：

　　超级管理员可以根据企业客户通知信息长短和被通知用户量，调配区分每个用户的实时并发数，以达到呼叫时间和资源的均衡。

　　业务流程自定义

　　可以根据行业需要定制各种业务流程，灵活定制通知语音。

　　数据库管理（针对每个企业用户的管理功能）：

　　企业客户信息管理：

　　通知数据的导入和管理功能（被通知用户数据库）

　　通知数据的导入和管理功能可以由数据库直连方式、文件传输方式等方式导入数据短信和语音通知的被通知用户信息可通过固定格式（如：excel表格导入），被通知用户信息资料保存在数据库中以便留作后期使用，该功能为通用型即对任何类型的企业用户都适用；

　　特殊企业用户被通知数据库分层次管理：

　　例：对于停电通知等特殊应用，用户在选择短信/语音呼叫目标客户时，可按地市－县－乡镇－街道（村）－小区树状结构筛选，在选定的目标区域内的具体用户，也可进行复选（每个用户前有选择框，包括全选框等）；

　　查询统计功能：

　　全程记录通知过程，查询用户的通知状态，通过平台提供的维护终端，，如未通知、已通知、通知失败、通过短信发送等，可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录，通知结束后系统可自行统计通知结果并可查，短信/语音通知状态及结果自动保存并可查询，对语音呼叫未接通的用户可单独再次发起通知；

　　可灵活定制通知语音：

　　可随时TTS合成或者自行录制通知语音，并随意修改，用户可设置语音流程。语音通知可录音并保存在系统中，通过关键字（如号码）可查询。

　　数据维护：

　　可维护导入的数据库信息，包括修改或增加、删除等功能，批量功能。

　　监控功能

　　通知平台提供监控维护终端，监控平台的运行情况。维护人员可以通过监控终端监视通知平台的运行情况。

　　座席功能

　　支持座席（转人工），可以往固话，手机上转，或Sip座席/H323座席。

　　其它

　　系统容量强大，支持主叫号码设置，支持路由对接。

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