井星科技 WILCOM CTI系统
2008/11/13
WILCOM CTI系统将CTI主流应用带进了专业的呼叫中心。使得通过普通PC即可以完成自动拨号、会议电话等电话功能 ,并且与数据存储主机及其客户机相配合,提供消息管理。座席代表能够迅速地用电脑处理呼叫并且使用应用程序进行自动拨号。系统还可以利用主叫信息以及呼叫提示位进行实时的检索和操作并将数据显示给坐席电脑。系统还可以根据一定条件的计划安排(如市场调查、客户要求的回叫等),进行呼出管理,完成预览或预测呼出,以提高服务的效率和水平。 高可靠的CTI双机热备方案
CTI 高可靠性方案确保在系统出现故障以后,坐席软电话登入/登出不受任何影响。
确保IVR、传真、录音等周边系统正常工作。
系统正常运行下,可起到负载均衡的作用。
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