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井星科技助力春秋航空呼叫中心提升行业竞争力

2011/04/26

  春秋航空旅游网是以春秋航空有限公司(简称春秋航空)和上海春秋国际旅行社有限公司(简称春秋国旅)为实体基础的,以Internet技术为手段的,整合公司实体资源优势,围绕客户提供方便快捷的航空票务、旅游和酒店等在线预订服务的电子商务网站。

  2000年下半年起,春秋旅游网开始尝试电子商务运作模式,成立专门部门操作网上业务。经过一年多的探索与尝试,2002年起,网上业务交易量开始迅速攀升,网站以旅游包装产品的订购为主,兼营宾馆和机票的预订业务。

  2005年7月11日,春秋旅游网与春秋航空网合二为一,成立春秋航空旅游网,并使用对外统一域名:http://www.china-sss.com。

  在春秋航空前期的方案选型中,井星科技提供的呼叫中心解决方案在多家方案中脱颖而出,最终成为了春秋航空的呼叫中心系统建设及集成方。

  春秋航空旅游呼叫中心业务覆盖了其航空、旅游、企业服务等各种业务类别,为企业提供了极大地营销便利和服务能力。

  井星科技提供春秋航空呼叫中心全套解决方案,包括了Avaya PBX平台、AES服务、井星自有CTI系统、Avaya Voice Portal、井星DMCC录音系统。该套方案具备了极佳的系统扩容能力,使用户的投资得到最大限度的保护,并且通过软件开发,为用户提供了定制化的第三方自动支付流程设计,大大提升了其呼叫中心应用能力。


  井星科技在提供呼叫中心语音平台的同时,还根据自身服务客户服务行业的长期经验,为用户提供未来长期呼叫中心营销平台规划和客户关系管理等业务的平台规划建议,

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