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pcVox讯猛龙（Version 2.0）火热上市

2007/09/07

• 弹跳界面：客户资料来电弹跳，网页弹跳



• 话务功能：转接，代接，三方会议



• IVR功能：自动话务分配（ACD），树状架构编辑模式，连接数据库，可执行外部程序



• 语音功能：文本转换语音（TTS），自动语音识别（ASR），来/去电自动录音，手动录/放音，来电自动放音



• 传真功能：手动传真，自动收发传真，群发传真，来电索取传真，传真编辑，文本自动转换为传真格式，失败自动重发



• 短信功能（外设）：群发短信，定期发送短信



• 监控功能：话务操作，监听，强制转移，强制示忙/闲，强制登出，强制挂断，强制音频操作，邀请加入会议，远程监控页面



• 通讯簿：OUTLOOK导入/导出，按分类显示，逻辑查找，自定义弹跳资料界面，快速拨号，名片扫描（外设）



• 信息记录：各种通话记录/录音记录/传真记录/短信记录的备注、分类、查找与导出



• 数据统计与报表功能：对IVR进线/坐席电话状况/来电查询等的统计分析，对人工呼叫次数/等待接听人数/最长等待时间/放弃率/平均通话时间/示忙率等等进行统计并生成报表



• 外拨功能：外拨语音，外拨IVR架构

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