RC3产品介绍
2007/10/15
RC3是针对规模化呼叫中心运营管理开发的一套大型信息应用产品,是上海实时软件公司结合多年大型应用管理产品开发与实施经验,基于对客户领域管理思想的深入理解、经过高度抽取与科学整合,采用先进的技术架构与完善的开发管理方法,自主开发形成的一套综合管理信息系统,可为客服中心(特别是采用大集中管理方式运营的客服中心)提供各种基础业务流程管理、资源配置管理、知识管理以及辅助决策等各种功能。
规模化呼叫中心运营管理平台以信息化手段构建客服中心基础信息管理平台,使管理流程充分电子化,减少人工干预环节。
以人力资源管理为基础、以绩效考核为手段,以现场管理为核心、以客户满意为目标,展开系统建设。用流程固化制度,用平台融入文化,真正做到管理精细化,使企业文化建设与客户满意度提升交互促进。
为员工提供通畅、丰富的信息沟通渠道,体现人性化管理,稳定员工队伍。
通过基础信息平台积累的数据、经验与知识,综合更大范围的共享信息资源,切实提高客服中心综合运营管理水平,为集团整体战略贯彻与落实服务。
序号 |
RC3产品系列子系统名称 |
1 |
人力资源基础管理系统 |
2 |
人力资源高级管理系统 |
3 |
现场运营管理系统 |
4 |
综合办公管理系统 |
5 |
文化建设管理系统 |
6 |
综合统计分析决策平台 |
7 |
接口管理系统 |
8 |
系统架构平台 |
1 | 人力资源基础管理系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 |
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流程业务管理关联 | 人力资源高级管理系统 |
服务对象 |
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2 | 人力资源高级管理系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 |
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流程业务管理关联 |
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服务对象 |
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3 | 现场运营管理系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 | 对现场运营全方位管理,以提高现场运营管理水平与资源调配为基本目标;同时通过各类业务成绩的对比与分析,分析员工工作能力,合理安排员工职业发展。
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流程业务管理关联 |
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服务对象 |
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4 | 综合管理办公系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 | 全面集成办公环境,加强后勤保障,增强协同工作,以增加员工满意度为基本目标。
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流程业务管理关联 | |
服务对象 |
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5 | 文化建设管理系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 | 立体文化渲染氛围,使话务代表全方位接受企业文化熏陶,认同企业核心价值观与发展方向,以增强员工忠诚度、归属感为基本目标。
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流程业务管理关联 | 人力资源基础管理系统 |
服务对象 |
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6 | 综合统计分析与决策平台 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 | 实现根据任务分解,不同管理领域的管理人员均可以查询、统计与分析相应KPI指标,并通过完善预警机制实时调配资源,保证中心高效运转的目标。
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流程业务管理关联 |
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服务对象 |
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7 | 接口管理系统 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 | 灵活的接口平台可以方便的完成跨平台的双向数据交流,即可以为呼叫中心提供日常运营分析基础数据,也可为其它系统输出相关管理、运营数据。 |
流程业务管理关联 |
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服务对象 |
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8 | 技术架构平台 |
管理范畴 |
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实施目标与效果 |
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流程业务管理关联 |
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服务对象 |
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