小灵呼助力芜湖市团委打造12355青少年服务台项目_呼叫中心_政府

小灵呼助力芜湖市团委打造12355青少年服务台项目

2008/06/10

　　5•12汶川大地震发生后，全国都纷纷投入到灾后重建。相比家园的重建，心灵的重建更为重要，尤其是青少年。根据团中央书记处要求，帮助受灾群众特别是青少年缓解心理危机，抚平心理创伤，树立生活信心，渡过心理难关，全国各地纷纷建立12355志愿者服务中心，积极关注这些青少年的心理康复，勇敢面对生活和未来。安徽芜湖地区响应团中央的号召，积极打造12355热线，并在小灵呼呼叫中心系统的帮助下成功实施。

　　小灵呼公司是专业研发呼叫中心系列产品的科技公司，具备业界领先的CTI呼叫中心及BI商业智能核心平台技术,一直致力于用IT为企业提高工作效率并降低成本。小灵呼为芜湖的12355热线，主要提供三大模块的帮助：心理咨询、法律咨询、综合问题等，其中综合问题又可细分为：就业推荐、助学申请、爱心募捐、青年志愿者注册等等。

　　12355热线以“公益性、权威性、专业性”为特色，为青少年的健康成长提供了一个诉说困惑烦恼、见证成长道路的有效渠道，是把握青少年思想脉搏，搭建青少年交流平台的一个媒介。组织具有丰富经验的资深社会执业律师和专业心理咨询师，为青少年提供免费的公益咨询服务。

　　需要帮助的青少年通过拨打12355热线咨询，首先小灵呼系统播报语音欢迎词和服务导航，青少年根据自己的具体需求进行按键选择，并获得相应的12355坐席志愿者的解答，如果遇到坐席志愿者都在忙，则生成在线排队，等待坐席接入。坐席志愿者在遇到自己解答不了的问题时时，小灵呼系统的VOIP呼叫中心，通过因特网连接远程坐席员进行解答，远程坐席员则多为一些资深的法律专家、心理专家等，保证帮助好每一位求助的青少年。另外在下班后，小灵呼系统还设立语音信箱或转某部分机或某人手机，显示专人值守，保证电话畅通，为饱受心理困扰的青少年提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。

　　目前，芜湖12355咨询热线在小灵呼公司的帮助下，已经调试成功，并正式启用。青少年是祖国的未来，成长期的好坏可以决定一个人的一生，全面跟踪青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，走出误区，增强自信、健康成长是社会亦不容辞的责任。

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