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深海捷SA800助力百家餐餐饮连锁公司建设呼叫中心系统

2007/12/26

一、公司概要

  百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的,也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构,公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以“原来生活真的很简单”作为现代都市人的生活理念,以不走寻常路的餐饮方式,为现代都市白领提供个性化的营养餐饮服务。

二、需求及解决方案

  百家餐是以服务为导向的企业,公司从成立之初起,高层就高度重视服务的质量。公司以客户为中心,先后以电信业务统一了对外通信形象。但是对于如何让员工发挥最大的积极性?如何让留住对老顾客,让新顾客有全新的服务感受?如何做好企业形象?公司始终没有找到适合的解决方案。

  深海捷科技SA800系统为百家餐餐饮着力解决以下问题:
  1. 如何提高顾客满意度?

  2. 如何监测顾客流失率?

  3. 如何提高整体服务质量?
  深海捷为百家餐打造了最具针对性的方案,旨在打造营养配餐第一品牌:   SA800呼叫中心系统架构图
三、功能描述
  1. 呼叫中心功能,内置呼叫中心功能,彻底摆脱小公司形象。

  2. 企业同城市各分部、门店及异地各分支机构之间的直拨分机通讯,且通讯费为零;

  3. 呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话;

  4. 随身办公室,出差人员可随身携带办公室分机;

  5. 电话会议桥,无需见面也能开会,省却差旅劳顿与花费,更节省宝贵时间;

  6. 分机手机共振,既不会漏接任何重要电话,又保障隐私客户拨打分机号,分机和手机同时震铃;

  7. 内置语音信箱,无需额外添加,每个分机都享有语音信箱功能;

  8. 语音留言进邮件,语音留言电话通知,随时随地听取客户的声音;

  9. 通话详单记录(CDR),实时获取任何一个分机所打过的电话和通话时长,便于企业对公司通讯的管理;

  10. 外线路由可选,降低外线呼叫费用,外线可同时接入传统电话运营商的线路和VoIP运营商的线路,系统2.自动识别外拨号码并相应送到低价格外线路由;

  11. 来电路由选择,根据来电号码自动选择被叫分机,用于设置VIP专线,让您的客户体验到贵宾级待遇;

  12. SA800提供电话控制台,可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态;也可以实现发起、转移、挂断某个呼叫的操作;

  13. 全程录音,所有电话都可以启用录音功能,便于处理客户投诉以及降低私人电话费用;

  14. 无纸传真,不用再奔波于传真机与电脑之间,无需再为收到垃圾传真而苦恼,您通过邮箱就可以接收传真;

  15. 15.电话来电去电弹屏,未接电话之前就完全了解对方情况;

  16. 16.普通电话、网络电话、软件电话、无线电话全支持,任何终端都有对应接入方式。
  系统图如下


四、施工及后继服务

  百家餐公司从开始提出需求到最后的施工交割,由于是双方配合密切,只用了短短的两周时间。百家餐公司呼叫中心的成功运行,对深海捷SA800进入连锁餐饮行业积累了宝贵的经验。同样,百家餐公司运用了呼叫中心系统,不但得到了顾客的好评,同时在业界内也引发了积极的反响。

  百家餐公司运用呼叫中心成功的解决了顾客服务的问题,提高了顾客满意度,使企业在日趋激烈的竞争环境中处于不败之地。

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