深海捷电子商务呼叫中心系统助力企业高速发展_电子商务

深海捷电子商务呼叫中心系统助力企业高速发展

2011/08/15

　　CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（记者潘婷婷): 随着网络购物的兴起，越来越多的人选择了网上购物。例如：“淘宝网”、“拉手网”、“当当网”、“赶集网”等等。

　　网络购物其实就是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

　　中国庞大的网民基数为中国的在线购物市场描绘了美好的前景，随着在线支付、诚信服务、第三方支付、物流推荐、购物搜索等与网络购物相关的互联网业务的推出及成熟，中国网民对网络购物已经不再恐惧，而是在网络购物方便性的吸引下逐步将在线购物作为自己的主要购物渠道。未来几年中国网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年中国网络购物交易规模有望达到5690亿元。

　　因为从消费者在网上购买商品的过程实际上就是咨询确认的过程，仅仅通过网页是很难顺利成交的，其中的很多环节都会涉及到电话的沟通，再加上很多新的网上购物消费者对流程不熟，电话沟通频繁而且密集。同时，电子商务也是未来趋势，有着长期的、广阔的空间。呼叫中心与电子商务的融合才能为企业创造出更多的价值，为顾客提供更满意的服务。

　　深海捷针对电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统。把呼叫心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。其电子商务呼叫中心系统已成功应用在中国“宝矿网”、深圳市“麦艾迪”网络服饰商城。

　　深海捷科技正是着眼未来，投入巨大的成本，研发出完善的电子商务呼叫中心解决方案，真正实现线上线下资源的整合，同时面对“诚信”问题，有400、800等免费的统一热线的支持，让客户增加信任，助力企业高速发展。

　　截止2011年7月，深海捷外呼系统已经成功应用在百度、东莞社保局、聚成资讯集团、广东移动、广西移动、兰州住房公积金等大型企业和政府机关，平均每天有100万电话通过深海捷的外呼系统进行电话营销、客户回访等工作，有160万电话通过深海捷呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。

CTI论坛报道