信息时代的企业核心竞争力
客户关系管理(CRM)的战略规划与发展论坛
2011/08/23
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主 题:企业信息化之客户关系管理(CRM)战略规划与发展论坛
主 办 方:微软(中国)有限公司、北京惠德培训学院、 怡海软件
媒体支持:新浪、搜狐、腾讯等
时 间:9月1日(上海) 9月22日(深圳) 10月27日(北京)
客户是企业最宝贵的资源,企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系,维护老客户就是与现有客户保持关系,这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说:客户关系管理(CRM)能力决定了企业的核心竞争力。
在客户关系管理的过程中,我们永远都无法回避这样一个基本问题:在激烈竞争中,企业凭什么说服潜在客户选择自己,而不是竞争对手?在关系的发展中,企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系,而不重新选择供应商?这是企业客户关系管理的战略问题!它包括:企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标?在每个阶段分别应注意些什么问题?
客户关系管理在实行过程中,为了追求高效、低成本,我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色,发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它?判别的标准是什么?那些已经实施过CRM的企业,他们都有些什么样的经验和教训?
如果您对上面问题感兴趣的话,敬请参加北京/上海深圳举办的企业信息化之客户关系管理(CRM)战略规划与发展论坛
举办方介绍:
惠德培训学院一直致力于企业信息化的咨询和培训,近期将和众多著名方案提供商、资深专家,共同推出以企业信息化为主题的系列论坛,探讨如何通过信息化应用,提高企业反应能力和运作效率,以应对信息化时代的挑战和变革,它们分别是:企业信息化之客户关系管理(CRM)战略规划与发展论坛、企业信息化之企业资源规划(ERP)论坛、企业信息化之供应链管理(SCM)论坛,敬请期待。
9月22日深圳安排:
根据实际情况我们保留调整会议安排的权利
参会人员:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、IT信息化主管等中高层管理人员
费 用:2500元/人 (微软、惠德培训会员免费参会),含午餐、礼品
报名方式:
电话: 010-85892607/8602/5152, 13910665376(北京), 18721806712(上海)
邮件: training@huide.net ,huide@huide.net
传真: 010-85895152
网址: www.huide.net,QQ: 188298026
联系人:叶老师、谢老师、李老师
注意事项:
- 请在论坛前一周报名,确认无误后,将给您发送论坛确认函,凭确认函方可参会。
- 本次活动规模在50人左右,报名从速,报满为止。
- 每个公司限2人参加。
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