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华为-3Com 打造完美企业IP呼叫中心

2005/05/25

  在当今愈演愈烈的企业竞争中,企业在不断的发展,服务在不断延伸,服务质量已经成为一个重要的砝码,稳定一个老客户可能远远优于拓展一个新客户,如何才能提高老客户的忠诚度,如何才能深入了解客户的需求,从而建立稳定的商业联系,提供更多的商机?企业拥有适应发展的呼叫中心体系就显得尤为重要!

  经过多年来的发展,呼叫中心已经从一个简单的热线电话模式发展为多业务融合的系统。在服务方式、服务内容等方面都发生了巨大的变化,而基于以语音板卡或语音交换机作为接入手段的呼叫中心,其开放性标准、运营成本及在系统扩展、异地接入等方面都存在着不如人意的地方,无法充分满足客户综合业务日益变化的需求。网络技术和通讯技术的不断融合,使话音通信与数据通信走向统一,有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级IP 呼叫中心的成熟与快速发展。

  作为全球领先的网络设备提供商之一,3Com公司一直在不断发展IP呼叫中心技术,并向企业提供最完善的解决方案。华为-3Com IP呼叫中心是基于3Com公司NBX网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的呼叫中心,支持统一消息服务,各种外部访问进行统一路由分配,是传统PBX呼叫中心的升级换代产品,充分满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。

一,华为-3Com IP呼叫中心使传统呼叫中心化繁为简

1,华为-3Com IP呼叫中心特点
2,华为-3Com IP呼叫中心改变传统呼叫中心模式


3,华为-3Com IP 呼叫中心核心软件使服务器部分化繁为简

  网音在解决客户需求的同时,加强对呼叫中心中间件的研发力度,不仅提高了技术水平,更使程序最优,还很好的处理了用户的呼叫路由与响应优先权。在同等服务器资源下,使得ACD与IVR并线处理速度显著提高,程序的优化似的IVR、ACD与录音服务器能够三台合一,有效的控制成本。强化后的班长席成为呼叫中心可靠的质量管理程序,它不仅能实现对全部坐席的录音功能,实现对指定坐席监听、强插、强拆、接管等操作,还用更科学的统计方法更客观的反映出客户电话的真正需求以及座席代表的价值。坐席端程序也提高了自动化处理能力。按照客户的需求通过对呼叫中心核心软件的不断改进,有效的提高了呼叫中心的一次解决率、客户满意度,控制了呼叫转移率。


二,华为-3Com IP呼叫中心带给企业强大的可靠保障

  在华为-3Com与网音的不懈努力之下,华为-3Com IP呼叫中心系统日趋完善,"统一网络,统一呼叫"已经在业界树起一面大旗,成为企业用户呼叫中心应用的首选。

  伴随3Com NBX IP电话系统版本及核心软件的不断升级,华为-3Com IP呼叫中心的稳定性和可靠性显著提高。它内置了标准的ACD与简易IVR导航功能。即使在ACD与IVR服务器出现硬、软件问题无法正常运行的时候,呼叫中心仍然能够很好地完成对客户呼叫的自动话务分配与应答功能,保障有效的呼叫处理,防止呼叫被抛弃。在服务器上的增强型IVR、ACD功能又可根据客户需求量身定制处理规则,保证呼叫中心全方位运作。


三,华为-3Com IP呼叫中心趋于完美

  华为-3Com IP呼叫中心利用数据、语音的融合,帮助企业以比较低的成本将客户呼叫有效的管理起来,并提供统一的高水平服务。目前,华为-3Com IP呼叫中心已经成功的应用到教育、医疗、银行、石油等多领域的企业中。随着越来越多的企业选择华为-3Com IP呼叫中心系统,华为-3Com在此加大投入,3Com NBX IP电话系统和呼叫中心核心组件得到不断强大,更紧密地和用户一道互补优势,提供优秀的解决方案。

  在代理商及新老用户的一贯支持下,华为-3Com充分感受到了用户的热情,增强了信心。秉承与代理、最终用户一同发展、携手共进的宗旨,打造完美IP呼叫中心,为所有客户提供优质、完善、独到的个性化的产品及服务!


北京网音公司供稿 CTI论坛编辑



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