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北京网音NBX呼叫中心系统获山东淄博广电领导好评

2005/11/14

　　做为全国广电行业的优秀示范单位，山东淄博广电的客户服务中心采用NBX呼叫中心系统成功实施后，于近日顺利通过淄博广电领导小组的项目验收，并获得单位主管领导的一致好评。

　　淄博广电青鸟信息网络有限公司是淄博市广播电视信息网络中心与北京北大青鸟有限公司合资成立的有限责任公司。公司主要负责全市广电综合信息网络的建设、管理和经营工作。目前，淄博广电综合信息网络共传输40套模拟频道的有线电视节目,传送省DVB 18套电视节目和6套调频广播节目。全年共传输各类电视信号349500余小时。

　　淄博广电的客户服务中心主要为全市的有线电视用户和数字电视用户提供7*24小时的服务，中心采用华为-3com的NBX呼叫中心系统接入，一期的全部坐席都集中在市广电大楼统一受理中心来电，客服中心规划的二期项目包括从各区到各县以及各个乡镇都要纳入到整个系统中，华为-3com NBX纯IP的分布式呼叫中心系统正是因为能轻松部署用户规划中的二期系统才受到青睐。同时，NBX系统本身也是世界领先的网络电话系统，在同一套网络、同一个NBX系统上也能构建淄博广电的IP电话办公系统，真正体现华为-3com的NBX系统在同一个系统上可以构建IP呼叫中心和IP电话办公以及IP电话会议的多种应用。

　　北京网音信息技术有限公司作为NBX的中国区产品总代、NBX产品增值服务提供商，不仅为淄博广电构建了一套完善的客户服务体系，同时也为全国广电行业如何提高企业服务质量、大力推广数字电视的进程提供了一个良好的发展方向。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑

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