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3COM NBX IPCC正式在利达宽带投入使用

2005/12/26

　　利达宽带是北京华凯利达信息技术有限公司所经营的小区宽带接入业务。自从业务开通以来，在北京地区已经完成了几十个大、中型社区的接入，用户量已经达到上万户。利达宽带已经成为了北京地区宽带接入行业的一支生力军。

　　随着用户数量的不断上升，增值业务的不断扩展，客户服务呼叫中心的技术升级自然就成为了迫在眉睫的工作。本着技术先进、稳定可靠、维护简便的原则，利达宽带最终选择了网音公司的3Com NBX IPCC系统搭建其客户服务中心平台，以便为其用户提供及时满意的服务奠定了坚强的技术保障。

　　本月初，经过设备和软件的安装、调试以及试运行，使用NBX搭建的利达宽带呼叫中心系统已经正式投入使用。该呼叫中心具有以下完备的功能：

可自主定制的语音自动应答功能。

智能话务分配功能。

7*24通话全程录音功能。

传真自动收发功能。

短消息接收、群发功能。

语音留言信箱功能。

多方通话（会议）功能。

强大的班长监控、管理功能。

完善的数据统计功能。

分布式坐席支持功能。

　　利达宽带呼叫中心是北京网音信息技术有限公司继方正宽带呼叫中心之后，在宽带行业的又一次成功的应用。北京网音将继续与广大客户一起，为更多的行业提供高性价比的呼叫应用解决方案。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑

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