华为-3Com NBX IP呼叫中心系统中标广州广播电视大学_呼叫中心_教育

华为-3Com NBX IP呼叫中心系统中标广州广播电视大学呼叫中心项目简讯

2006/01/16

　　华为-3Com NBX IP 呼叫中心（以下简称IP呼叫中心）系统中标广州广播电视大学呼叫中心项目，并于近日正式投入使用。（请访问总代理网站查看详情http://www.netvoice.com.cn ）IP呼叫中心主要负责受理广播电视大学学生的电话咨询（包括课件、辅导、作业、各种教学信息等）。由于广州广播电视大学内部已经部署了千兆以太网，华为-3Com IP呼叫中心系统不需要对现有数据网络做任何调整就可以方便快速地部署系统，不需要部署其他线路，而且IT部门管理人员就能管理，不需要增加额外的通信维护人员。

　　IP呼叫中心在功能方面也为教育系统量身定做，包括与学生管理的其他业务系统挂机，实现数据共享等。

　　IP呼叫中心通过电话、电子邮件、语音信箱等多种方式，加强对远程学生的支持服务，提高远程教育的教学质量。NBX IP 呼叫中心将为电大教育系统构建坚实基础。

NBX IP 呼叫中心主要应用：

可自主定制的语音自动应答功能。
智能话务分配功能。
7*24通话全程录音功能。
传真自动收发功能。
短消息接收、群发功能。
语音留言信箱功能。
多方通话（会议）功能。
强大的班长监控、管理功能。
完善的数据统计功能。
分布式坐席支持功能。

北京网音供稿 CTI论坛编辑