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华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆大学网络教育学院的应用

2006/08/25　　

　　重大网院简介：

　　重庆大学网络教育学院采用远程教学模式和完全学分制的教学管理模式，面向社会招收各种不同层次的学历教育和非学历教育学生。该教学模式的最大特点是学习者（Anyone）可以运用计算机网络，在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、学习任何课程（Any course）的任何章节（Any chapter）。

　　重庆大学网络教育学院呼叫中心平台的建设就是要建立学院与学生的信息沟通平台，使得“Anyone”在“Anytime”和“Anywhere”都可以和学院进行信息交流。真正体现“网络学院”的特点及优势。

　　客户需求：

　　重庆大学网络教育学院呼叫中心要求是一个集电话、互联网、传真、邮件、短信等多种通信方式于一身的综合信息交互平台。学生可以通过呼叫中心平台了解到学院概况、学科分类、信息咨询、信息查询等信息。学院可以通过该平台实现信息发布及学员回访。

　　能实现IVR自动语音、人工服务、ACD自动话务分配、TTS文本朗读、录音留言、短信功能、电子邮件、自动传真功能、多方会议及外拨等各项功能。

　　方案介绍：

　　解决方案的核心设备为华为-3Com公司的IP语音交换机-NBX系统，PSTN线路接入到NBX系统的语音模块端口。交互语音应答系统（IVR）、自动话务分配系统（ACD）、交互式自动传真系统（IFR）、坐席通话录音（REC）、E-mail功能由安装在服务器中的软件完成，接入短信网关可以实现短消息的收发功能。

　　业务应用：

　　学员可以通过呼叫中心平台自助获取以下信息：

• 招生信息


• 录取查询


• 最新通知查询


• 答疑时间查询


• 可预约课程及考试时间查询


• 考试预约结果查询


• 考场安排查询


• 成绩查询


• 已修学分查询


• 个人帐户查询


• 修改个人联系方式

• IP语音核心NBX提供了最简单的网络结构


• 提供丰富的多渠道通信方式（电话、传真、短信、邮件）


• 提供了IP录音解决方案


• 提供标准业务软件接口，方便业务的改变和增加

http://www.netvoice.com.cn