VCX V7000广电行业呼叫中心解决方案_呼叫中心

VCX V7000广电行业呼叫中心解决方案

2009/12/01

　　VCX V7000呼叫中心系统，在对广电业务处理流程和运营要求进行充分的研究分析基础之上，并积极借鉴当前电信客户服务系统建设的成熟思想，采用国际领先的语音接入设备和IP网络技术架构。VCX V7000不仅能满足广电运营商客户服务的需求，而且在客户服务体系建设方面提供了强大的支撑平台。VCX通过自动语音应答系统、人工座席系统开启了广电运营的服务窗口，实现了与广电业务紧密相关的业务受理、故障申告、投诉建议、业务费用查询、客户回访、费用催缴、业务营销等多种业务。

　　概括起来，VCX V7000呼叫中心系统具有以下突出特点：

　　为广电行业量身定做。呼叫中心系统紧密结合广电业务，充分考虑了广电业务的发展方向，在广电业务运营平台的基础上，开启了一个客户服务支撑平台。

　　先进的IP网络架构。整个系统即能支持传统架构的呼叫中心，又是基于IP局域网，建设语音、数据融合的通信解决方案。

　　分布式架构。呼叫中心系统可以根据实际的业务运营需求，摆脱传统的集中式座席，通过IP网络建设不受地域限制的分布式多媒体联络中心。

　　以客户为中心的服务理念。系统融合了CRM的设计思想，真正发挥了客户服务为中心的客户服务意识和客户至上的服务理念。

　　呼叫中心总体结构图

　　说明

　　整个系统由于核心设备采用IP语音系统，使得在实际应用及部署方面可以轻易做到“随心所欲”，“得心应手”。

　　根据实际情况，总部可以部署呼叫中心系统平台，通过网关连接数字外线或模拟外线，实现服务器加网关的部署方式，大大简化设备部署数量，减少故障点，提高系统的整体可靠性。同时这样的便捷性。可以在今后扩展到全省各地的。利用专线或VPN技术可以使分散的坐席与中心紧密联系在一起，远端坐席只需部署IP话机和PC即可。将来可以充分利用IP呼叫中心部署简单、灵活的优势，采用多种应用模式：集中接入，集中处理；集中接入，分散处理；分散接入，集中处理；分散接入，分散处理。

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