做优秀投诉处理员
赵孟季 2009/05/04
客户服务中的投诉问题,是每一位客户服务从业人员必须面对的工作内容,在起初从事客户服务投诉处理工作时,很多人都会对自己将要面对的工作产生恐惧心理,这样的恐惧并非来自于对投诉客户的惧怕,而是缘于投诉处理人员对于自身投诉处理能力的信心缺失。众多客户服务中心很少组织专门针对投诉处理人员的培训与辅导,认为投诉处理结果良好就可以,殊不知投诉处理过程是导致投诉处理结果的关键,虽然很多投诉看似有了结果,仅仅是问题有了结果,并非投诉有了结果。作者供稿 CTI论坛编辑
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