Convergys推出面向通信服务提供商的新版
Customer Service Manager 5.0用以提升客户体验
该产品现已上市
2008/09/23
关系管理领域的全球领袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解决方案组合中的最新版本Customer Service
Manager 5.0现已上市。与此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款专为通信服务提供商而设计的下一代用户、订单和客户管理系统。通过整合通信专用功能和其它各种丰富的功能，该系统为Convergys的BSS/OSS解决方案组合提供了一个全新的前台界面，可帮助通信服务提供商挖掘新的创收机遇，并同时提升客户满意度和降低成本。
中国东北地区最大的固网运营商辽宁网通表示：“Customer Service Manager是一款专为满足通信市场需求而设计的系统，能够帮助运营商更快地将新产品推向市场。它让我们更快地从各种新产品和新业务中获得收入，从而提升了我们的盈利水平。”
Customer Service Manager 5.0提供一系列广泛的客户服务功能，其中包括客户与账户管理、购物、全面订单协调、活动与故障管理、预约安排和Web自助服务功能。此外，专为通信服务提供商而设计的Customer
Service Manager 5.0还提供一些有助于快速、经济、高效地开发和部署各种高级新业务的关键功能：
- 其通信能力十分强大，预置了50多种语音、视频、数据和内容业务类型，其中包括宽带与ADSL、有线、卫星、VoIP、短信服务、视频点播、GPRS和多媒体短信服务。
- 提供一个灵活、总体拥有成本较低、用于创建、配置和定制客户及相关产品的环境，该环境采用模块化设计，提供一系列灵活、易用的业务创建工具。
- 提供业内首个定单协调功能，该功能提供一个基于GUI的工作流工具，并集成了多种功能，可以无缝处理订单的全过程-从购物、订单配置到订单分解和客户关怀，从而消除了昂贵、耗时的订单流失现象。
- 为后台提供全面的集成能力：Customer Service Manager 5.0能够方便地集成各类第三方批价和计费系统，而且已经拥有此类集成应用的现实案例。此外，系统还提供与Infinys
[R] Rating and Billing Manager（批价及计费管理系统）和Infinys Product
Control Manager（产品控制管理系统）等其它Convergys产品的预设集成能力，以减少部署时间和成本。
Convergys公司信息管理部总裁Bob Lento表示：“发布这一最新版本后，Convergys进一步提升了其为服务提供商提供各类BSS/OSS和客户交互解决方案并为他们增添价值的领先优势。Customer
Service Manager 5.0汇集了来自客户的直接反馈意见、Convergys资深的BSS/OSS背景、我们从上海宏迅软件获得的技术能力和我们在人力因素方面的独特经验。该版本的发布见证了我们不断致力于为客户提供业内领先的前后台解决方案、帮助他们推动客户关系的决心。”
Yankee Group公司企业/应用与移动性研究所所长Sheryl Kingstone指出：“为保持竞争力，通信服务提供商必须能够提供更加复杂、差异竞争力更强的各类业务，并同时降低成本。为了应对这一挑战，能否管理从首次接触到交易完成的整个订单流程就显得至关重要。”
Customer Service Manager 5.0延续了Convergys旨在打造强大、具有差异竞争力的BSS/OSS解决方案、帮助通信服务提供商应对他们所面临的各项重大挑战的战略。Customer
Service Manager 5.0集成了Convergys的Enterprise Product Management（企业产品管理）、Field
Service Management（现场服务管理）和Dynamic Decisioning（动态决策）解决方案，目的是增加上行销售/交叉销售机遇，并提升服务提供商客服代表的效率。Convergys目前运营85个呼叫中心，为客户提供并代为运营众多客户服务和BSS/OSS
解决方案，Customer Service Manager 5.0正是利用和拓展了由此而获得的广泛而深入的专业知识和经验。
关于Convergys
Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。25年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续八年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有85家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。
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