Convergys推出增强型Infinys
ICOMS融合BSS/OSS系统
助力有线电视运营商和DBS运营商提供卓越客户体验
2009/04/13
CTI论坛(ctiforum)04月13日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys近日近日宣布推出增强型Infinys
[R] ICOMS融合BSS/OSS（业务支撑系统/运营支撑系统）系统。该系统可大幅提升有线电视运营商和直接广播卫星（DBS）运营商提供卓越服务体验的能力，从而提高客户满意度、忠诚度和利润率，同时提供一个能够降低总体拥有成本（TCO）的经营模式。
Infinys ICOMS基于Convergys业界领先的、经过实践检验的融合BSS/OSS系统。二十多年来，该系统已被全球各地的有线电视和DBS运营商广泛部署。该系统采用模块化、单一体系结构的设计理念，其积木式结构能够让运营商定制一个基于产品的计费系统，以满足他们具体的业务需求和演进时间表，从而避免高昂的一次性定制成本，而且不依赖于某个具体的系统。
新型Infinys ICOMS系统可以让运营商应对以下双重挑战：1）通过提供卓越的服务体验提升客户满意度和忠诚度；2）挖掘新的收益来源。具体而言，运营商可以：
- 通过提供更好的个性化服务提升客户忠诚度：利用自动化和业务智能化功能简化客户与座席代表之间的交互流程，实现个性化交互；
- 利用内置的商务智能化功能挖掘新的创收来源：通过利用商务智能化功能，运营商既可以根据不同客户的喜好定制他们的服务产品，也可以根据客户需求匹配新产品；
- 将所有相关的客户信息整合到一个基于Web的Infinys ICOMS座席代表桌面上，让座席代表能够全方位查看和监视所有信息，从而消除屏幕的“点击”切换，缩短处理时间，提高座席代表的工作效率，降低运营成本。
Convergys信息管理部总裁Bob Lento表示：“我们坚信，在当前严峻的经济形势下，尤其是竞争激烈的有线电视和DBS市场，除价格和产品创新外，服务体验是一个关键的差异竞争优势。Infinys
ICOMS为有线电视和DBS运营商提供了一个单一解决方案，其中所包含的各种工具可帮助他们实现重要的经营目标：通过主动管理客户体验提高收入，以便优化每个客户的生命周期价值。由于采用了成熟、基于组件的体系结构，Infinys
ICOMS能够适应任何时期、任何运营商的业务环境，并以较低的总体拥有成本为他们带来快速的投资回报。”
增强型Infinys ICOMS系统的主要特性包括：
快速、准确的前端系统：通过减少业务开通所需的订单数量，该系统提高了前端处理速度和客户交互速度，并提高了处理的准确性。
单一屏幕，简化融合：Infinys ICOMS将客户和账户信息整合到一个屏幕中，方便座席代表查看最常用的客户数据。基于单一屏幕的工作流程有助于提高工单的准确性，缩短座席代表的决策时间，减少数据输入错误，并缩短培训座席代表所需的时间。
Convergys的BSS/OSS解决方案支持融合业务，采用实时营销创新技术，可帮助我们的客户最大程度降低风险和运营成本，增加收入，使他们能够专注于与他们的客户建立良好的关系。Convergys正为“财富10强”通信企业中的六家企业提供服务。
关于Convergys
Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有85家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。详情请访问：www.convergys.com
CTI论坛报道
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