CIC 4.0呼叫中心套件提供实时的语音分析功能_呼叫中心_国外

CIC 4.0呼叫中心套件提供实时的语音分析功能

CTI论坛编译 2011/07/18

　　CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Interactive Intelligence公司的新客户通信软件提供一些功能，当出现问题时，呼叫中心的管理者能够意识到哪些会话是有问题的。允许他们监控呼叫，介入指导运营商，或者对会话本身进行干预。

　　Interactive Intelligence公司的客户互动中心套件4.0使用语音分析技术提供关键字和短语的实时察觉，客户端、座席代表端，或两者兼而有之。

　　Interactive Intelligence公司的ANZ董事总经理Brendan Maree表示：“对于这款新软件的语音分析应用程序“特别兴奋”。

　　新软件还可以运行在不同的体系结构上，提供交互式智能呼叫私有云部署模型。第三方呼叫处理已经被取消，使得CIC成为一个纯粹的应用服务器，可以被定位在分支机构的媒体服务器数据中心。

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CTI论坛报道